天津OA信息化實施的價值

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    我們已經進入“知識時代”，欲謀生存求發(fā)展則必須將知識管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和經營運作中去。知識管理不僅能作為戰(zhàn)略武器不斷支持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，而且能作為戰(zhàn)術武器直接輔助企業(yè)的日常經營管理。

 

    1、知識管理的巨大作用

 

   OA信息化除了能在知識領域構建強勢平臺之外，還能滲透入各個職能與流程的運轉中，一個有創(chuàng)造性的知識管理體系在任何實際商業(yè)運作中都能夠實實在在地提高效率和生產率，以及增加收入和降低成本。

 

知識資產的改變

經營績效的改變

有計劃地建立機構整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系

有組織地設置專職或兼職的機構知識管理部門和人員推動機構知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用

有針對性地吸收和補充機構整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源

推動機構內專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力

協助機構內專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效

向知識型、學習型的機構發(fā)展，優(yōu)化機構文化，提高機構整體凝聚力

降低由于人員流動和知識老化、弱化所引致的經營風險

增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識

從現有數據挖掘有用知識、增強企業(yè)商務智能

通過知識地圖將知識和人聯系起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲

促進組織內部的知識流通，提升個人獲取知識的效率

有效發(fā)揮組織內個體成員的知識能力與開發(fā)潛能

提升組織個體與整體的知識學習能力

形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀

在企業(yè)規(guī)模擴張或縮減中，都能夠充分利用貫穿組織的技能和知識

鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神

分享組織內優(yōu)良榜樣與范例，促進學習，激發(fā)創(chuàng)新能力

提高風險管理的能力

協助快速尋找相關資料與經驗，縮短作業(yè)時間

通過減少反應時間來提高為客戶服務的水平

記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質，增進顧客服務

透過知識分享，避免不必要的重復工作，加快作業(yè)與學習速度，降低成本

縮短產品/業(yè)務開發(fā)周期，通過快速向市場提供產品和服務來提供收入

通過認識雇員知識的價值并給他們相應的報酬，從而提高雇員留職率

建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽，并提高吸引、保留以及發(fā)展人才的能力，建立競爭優(yōu)勢

提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩，增加組織整體知識的存量與價值

避免組織失憶，保證公司不重蹈覆轍并沿著正確的方向發(fā)展

應用知識以提升技術、產品、與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力

協助組織發(fā)展核心技術能力識別為員工、企業(yè)以及股東創(chuàng)造價值的新方法

   

    在實踐中已經有不少案例，證明了這一點。

 

增加銷售

一家超市連鎖店發(fā)現啤酒和尿布之間的某鐘關聯關系，使得兩種不同類型的產品的銷售額同時得到了增加

加快反應

一家化學制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務水平，并縮短了銷售周期

降低成本

一直將知識管理看作為是“智力資本杠桿”的福特汽車公司，于1996年到1997年間實現了超過3億美元的費用縮減，而其中的2.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知識管理技術——最優(yōu)經驗答復系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這樣巨大數目的費用節(jié)省來自于由內部網絡／Web開發(fā)者和兩位經營專家在10天內開發(fā)出的一套系統(tǒng)，而其回報率卻高達百分之幾千

 

    2、知識管理提高企業(yè)管理的效率

 

    企業(yè)管理有5個層面，最終管理效率的提升取決于知識管理的能力。

 

層面

內容

無效表現

追求有效性的途徑

第一層面

戰(zhàn)略有效

將帥無能，累死三軍

戰(zhàn)略管理

第二層面

模式有效

規(guī)模擴張，收益遞減

組織整合

第三層面

流程有效

姿勢不對，拉傷筋骨

流程再造

第四層面

活動有效

加班加點，不見成效

知識管理

第五層面

員工有效

態(tài)度很好，成效甚低

學習型組織

 

 

    事實上，企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學習知識的能力，知識資源已經比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多（從某種意義而言，人力資源不過是知識資源的載體而已）

 

    3、內外部環(huán)境變化驅動知識管理

 

    推動知識管理發(fā)展的因素源于內外部的經營信號刺激：

 

外部刺激

全球化趨勢

在全球市場中進行管理與控制

在全球市場中進行競爭

全球的協作工作

全球的配送系統(tǒng)

經濟的改變

以知識和信息為基礎的經濟

生產力

新產品，新服務

以時間為基礎的競爭

縮短產品生命周期

擴充員工的知識管理

IT技術普及

計算機和通訊產品的價格的下降，使得信息技術產品變得易于獲得，而知識管理系統(tǒng)則為企業(yè)員工提供協同工作和相互學習的廉價工具

競爭的加劇

使企業(yè)比以前更需要保持與創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，減少因重復的勞動、多次發(fā)生的錯誤和缺乏成功的因素而造成的損失

內部刺激

組織的改變

扁平化

分權

適應性強

分布式，獨立式

低的傳遞和協同的費用

協同和團隊工作

合作的要求

企業(yè)并購頻繁、不同企業(yè)間的合資合作使單個企業(yè)的知識基礎將發(fā)生變化，這些活動促進了組織對知識管理采取支持的策略

對共享、協作與合作伙伴、客戶、供應商、雇員互相學習的強大需求

知識化

由機構資產 / 資源的無形化和知識化

機構經營及管理方法的復雜化和知識化