質(zhì)量管理中的七點(diǎn)思考

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質(zhì)量管理思維會(huì)決定質(zhì)量管理方法、管理制度以及管理結(jié)構(gòu)的建立，其科學(xué)與否直接影響到質(zhì)量的好壞。因此，作為管理者應(yīng)該努力挖掘自己的思維，力圖使之最科學(xué)。對(duì)于質(zhì)量管理，我有如下觀點(diǎn)：

一、質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。
這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，大家都明白，因?yàn)橘|(zhì)量是由制造者掌握的，他們將質(zhì)量弄好了，產(chǎn)品就沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題；如果他們將質(zhì)量弄壞了，并不會(huì)因?yàn)橛辛藱z查就會(huì)變好。這是最簡(jiǎn)單的理解，更深一點(diǎn)的意思就是僅靠檢查是控制不了質(zhì)量的。

但是，對(duì)于這句話的理解很多人卻不夠深刻。質(zhì)量的保證并不在制造者，而在于質(zhì)量管理，檢查只是質(zhì)量管理的一部分，是為了保證質(zhì)量。如果認(rèn)為質(zhì)量是由檢查來(lái)控制是不對(duì)的，但如果認(rèn)為質(zhì)量與檢查無(wú)關(guān)那就更不對(duì)了。

二、我們保證的是通過(guò)自己手中的產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，而不只是自己干得合格。
這一原則提示，上道工序的產(chǎn)品不合格，如果從我們手中流了過(guò)去，我們同樣有責(zé)任。我們不但要干好所謂的“自己的活”，還要監(jiān)督好其他人的活，這樣才能做到全員參與。（這一原則直接影響到責(zé)任判定，很可能別人的問(wèn)題，但由于“我”沒(méi)有認(rèn)真監(jiān)督，而導(dǎo)致責(zé)任在“我”。）

三、我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)的信息，而不是為了控制產(chǎn)品合格。
以前我曾遇到這樣的情況，檢查員查到了不合格的產(chǎn)品，馬上督促責(zé)任人將其整修為合格，但并沒(méi)有將這個(gè)情況記錄于報(bào)表中。問(wèn)他為什么要這樣，他說(shuō)：“你放心，我絕對(duì)能保證我查到的問(wèn)題都會(huì)被整改好，既然已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題了，再記錄都沒(méi)有什么作用了。”其實(shí)，這位檢查員認(rèn)為他的檢查是為了控制產(chǎn)品合格，徹底走入了“質(zhì)量是靠檢查保證”的誤區(qū)。本來(lái)，如果他能將所有的都認(rèn)真的檢查，也是可以保證產(chǎn)品質(zhì)量的，但是，他能檢查的項(xiàng)真是太少了，還有大部分的他無(wú)法檢查的我們?cè)撊绾伪ＷC呢？其實(shí)，我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)的信息，讓他們?nèi)ソ逃?、去管理，達(dá)到管理好整體質(zhì)量的目的。這才能體現(xiàn)管理中的1+1>2的原則。如果質(zhì)量管理中“檢查”之后就沒(méi)有其他管理行為了，那是無(wú)法保證整體質(zhì)量的，充其量也只能保證檢查到的產(chǎn)品的質(zhì)量。

對(duì)于出問(wèn)題之后追究檢查員的責(zé)任，最直接的原因并不是他們沒(méi)有控制好產(chǎn)品質(zhì)量，而是他們沒(méi)有提供最真實(shí)的信息。事實(shí)上我們看到的數(shù)據(jù)與真實(shí)情況相差甚遠(yuǎn)，原因是檢查員有意識(shí)和無(wú)意識(shí)的行為：有意識(shí)是指本來(lái)應(yīng)該檢查出來(lái)的他們卻沒(méi)有檢查出來(lái)，例如他們提供的胎胚合格率為98%，但后道工序卻發(fā)現(xiàn)有50%的胎胚不合格；無(wú)意識(shí)是指他們的方式不當(dāng)導(dǎo)致他們無(wú)法將問(wèn)題檢查出來(lái)，例如員工看見(jiàn)開(kāi)始檢查工藝了，自然會(huì)認(rèn)真地干好，這時(shí)的情況與不檢查時(shí)的情況是有很大區(qū)別的。（目前，我們對(duì)于出問(wèn)題追究質(zhì)監(jiān)員的責(zé)任，原因是“我們認(rèn)為他們沒(méi)有控制好質(zhì)量”，或者是“反正質(zhì)量出了問(wèn)題他們當(dāng)然有責(zé)任”，這種認(rèn)識(shí)就太膚淺了。）
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