所有的組織部必須明確表明其戰(zhàn)略之后就可識別組織的利益相關者。重要的利益相關者有顧客、股東、員工、
供應商、政府、當?shù)厣鐓^(qū)等.他們都對組織有一些期望,決定這些期望也是非常簡單的盡管有時它與權益相關者之間相互聯(lián)系。所有期望都被確定后再根據(jù)重要性進行排序然后再開始識別實現(xiàn)期望必需的業(yè)務流程。從下游顧客期望的產品,月艮務直到其主要的及支持的流程向上游尋找流程的輸入.業(yè)務流程的幾條主線就清晰可見了。雖然這種方法并不能覆蓋組織中運作的每一個可了解的流程.但實際上是非常恰當?shù)?。從顧客期望出發(fā)尋找對顧客滿意度有貢獻的流程.其他沒有覆蓋的流程是無關緊要的可以考慮取消。表示的關系圖示例中-不同類型的箭頭符號都含有特定的含義(在這方面并沒有標準)。必須指出的是,管理關系圖和構造流程圖活動的任務和其他與流程建檔相關的任務必須由包含流程的參與者在內的小組實施,其目標是改進、調整流程文檔并相互認可.對流程的執(zhí)行達成共識。另外,不必花費太多時間對流程進行過分詳細的、百分之百正確的描述,要知道一份容易實現(xiàn)、合理的文檔要比一份費時編寫的完美的文檔好得多。