旅行社管理系統(tǒng)的深入分析

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　　《勞動(dòng)合同法》正式生效履行，黃金周調(diào)整、強(qiáng)迫休假準(zhǔn)則執(zhí)行、新版《旅行社條例》出臺(tái)，這些對(duì)正處于開展中的旅行社來說，既供應(yīng)了開展時(shí)機(jī)，也面對(duì)著面嚴(yán)肅的考驗(yàn)。

　　營業(yè)悉數(shù)靠手、通信根本是吼、科技基本沒有、員工時(shí)常會(huì)走、老總氣得股栗，這是大局部中小旅行社管理系統(tǒng)近況的真實(shí)寫照?！?/p>

　　詳細(xì)而言，我國中小旅行社的治理體質(zhì)有以下幾個(gè)問題：

　　1.旅行社沒有樹立科學(xué)的治理流程，內(nèi)部信息不暢，資本無法共享。

　　很多的運(yùn)營信息都存在員工的大腦中，而不是保管在電腦中，或許保管在電腦中也是靜止和孤立的數(shù)據(jù)。如許就形成旅行社對(duì)單個(gè)員工，單個(gè)部分的依靠性過強(qiáng)，內(nèi)部上下之間、部分之間構(gòu)成各自自力的“王國”，資本獨(dú)享，彼此之間信息不暢和滯留，減弱了旅行社全體實(shí)力。

　　2.人工本錢高，辦公效率低。

　　舉一個(gè)最小的例子，一個(gè)旅客在旅行社門市報(bào)名參與海南雙飛團(tuán)為例，門市接 待人員要手工寫一下流客姓名和身份證號(hào)碼，然后計(jì)調(diào)人員相同要記載一次，再傳真給航空公司，財(cái)政、客服相同要記載一次。如許既形成反復(fù)勞動(dòng)，糜費(fèi)人工，還又輕易由于手任務(wù)業(yè)忽略而形成損掉。其他在旅行社的發(fā)賣，外聯(lián)，計(jì)調(diào)，財(cái)政等部分都相同存在如許的問題。

　　3.客戶流掉。

　　散客旅行時(shí)代行將到來，而旅行社因?yàn)闆]有進(jìn)行有用的客戶治理，根本沒有進(jìn)行維護(hù)和二次開拓。只是依靠傳統(tǒng)告白媒體收客，如許就墮入“告白一打，德律風(fēng)就響，告白一停，德律風(fēng)就?！钡母弑惧X惡性輪回 。而臺(tái)灣雄獅旅行社因?yàn)榫唧w履行信息化和電子商務(wù)，雄獅的平面告白預(yù)算也大幅降低，從以前每月100萬元到目前30萬元不到，告白費(fèi)少了70％，營業(yè)量卻仍繼續(xù)生長。

　　4.單船作戰(zhàn)，規(guī)劃效應(yīng)不凸起，全體節(jié)制力差。

　　旅行社內(nèi)部各部分如同獨(dú)木舟，獨(dú)來獨(dú)往。各部分雖屬統(tǒng)一 上級(jí)單元治理，但各個(gè)部分自力運(yùn)營，自力核算，無法完成旅行社的一致收購優(yōu)勢(shì)，也無法表現(xiàn)效勞和價(jià)錢優(yōu)勢(shì) ，規(guī)劃效應(yīng)不克不及表現(xiàn)出來。 傳統(tǒng)的功課方法接納手任務(wù)業(yè)，形成團(tuán)隊(duì)信息、客戶流量流向、房餐車導(dǎo)票等收購、 運(yùn)營情況不克不及實(shí)時(shí)反映上來，其后果是信息反應(yīng)滯后，事前節(jié)制滯后，對(duì)市場轉(zhuǎn)變反響愚鈍。

　　信息化是旅行社迎接新一輪應(yīng)戰(zhàn)的主要計(jì)謀，那么旅行社究竟該若何推進(jìn)信息化呢？

　　表里統(tǒng)籌

　　旅行社的信息化詳細(xì)而言首要分為這幾個(gè)詳細(xì)方面，包羅旅行社網(wǎng)站，旅行社治理軟件，旅行社分銷系統(tǒng)， 旅行社客戶治理系統(tǒng)，還包羅行業(yè)B2B平臺(tái)，B2C平臺(tái)的宣傳和對(duì)接等這幾個(gè)方面。旅行社的信息化，處理對(duì)外營 銷的問題可以協(xié)助旅行社進(jìn)步效益，處理對(duì)內(nèi)治理的問題可以協(xié)助旅行社降低本錢，只要讓旅行社看到信息化確 實(shí)能幫旅行社賺錢省錢才干激起出旅行社推進(jìn)的決計(jì)決心。

　　久遠(yuǎn)規(guī)劃

　　長時(shí)間以來，良多中小旅行社執(zhí)行信息化的時(shí)分，都接納分步施行，逐漸推進(jìn)的方法，但很多現(xiàn)實(shí)證實(shí)，游覽 社信息化是一個(gè)全體工程，　　今日做一個(gè)網(wǎng)站，明日買一套軟件，后天再上一個(gè)客戶治理系統(tǒng)，如許既是糜費(fèi) 投資，還又帶來數(shù)據(jù)不兼容這一更大的費(fèi)事，比方，一個(gè)旅客在旅行社的網(wǎng)站上報(bào)了名參與了旅行，旅行社就 還要將這個(gè)旅客信息，消費(fèi)記載再手工錄入旅行社治理軟件，甚至再錄入客戶治理系統(tǒng)。所以旅行社在推進(jìn)信息 化時(shí)可以分步施行，但必然要做好久遠(yuǎn)規(guī)劃，防止呈現(xiàn)各個(gè)分歧的系統(tǒng)數(shù)據(jù)不兼容的景象。

　　高層支撐

　　旅行社的治理者應(yīng)清晰看法施行信息化建立的目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)，且要投入足夠的人力與財(cái)力，員工習(xí)氣了多年的 傳統(tǒng)手任務(wù)業(yè)，對(duì)運(yùn)用系統(tǒng)很不順應(yīng)，感覺是對(duì)本人的一種應(yīng)戰(zhàn)，而不肯承受和運(yùn)用系統(tǒng)。別的，系統(tǒng)運(yùn)用初期 屬磨合階段，共同之間發(fā)生的問題會(huì)良多，有時(shí)還會(huì)因而而影響了任務(wù)發(fā)展，致使任務(wù)人員更不肯運(yùn)用系統(tǒng)。如 不接納需要的行政辦法強(qiáng)迫運(yùn)用，很能夠呈現(xiàn)閑置，規(guī)章流于方式，加大了今后在這方面推行的難度。

　　風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)

　　旅行社施行信息化治理，可以優(yōu)化旅行社的內(nèi)部組織構(gòu)造，重構(gòu)營業(yè)流程，深化企業(yè)治理及變革立異。但在 施行進(jìn)程中一定會(huì)觸及局部人的好處，使員工發(fā)生沖突心情，將為企業(yè)信息化建立帶來一些阻力，為政策的施行 制造報(bào)酬妨礙。