國內(nèi)零售貨品：管理疏漏導(dǎo)致盜竊損耗占比高達66%

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    損耗被絕大多數(shù)零售業(yè)認為是無法規(guī)避而又無可奈何的問題，以至于防損投入往往在市場不景氣時成為犧牲品。昨日，一份《全球零售盜竊晴雨表2009》報告顯示，經(jīng)濟低迷時期，各零售商縮減了防損支出，但中國零售貨品損耗達68億元，同比增長3.9%，其中盜竊損耗占比高達66%。 

　66%損耗源自盜竊 

　據(jù)保點系統(tǒng)最新發(fā)布的《全球零售盜竊晴雨表2009》顯示，經(jīng)濟衰退以及防損支出減少導(dǎo)致貨品損耗總額成為調(diào)查以來最大升幅。在這份高達68億元的貨品損耗里，最大的貨品損失源自店鋪盜竊，損失達35.3億元。另外，員工偷竊及詐騙令零售商損失13.9億元，供應(yīng)商/廠商詐騙損失約6.83億元。 

　值得擔憂的是，仍舊有13.6％的中國零售商在面臨著不斷上升的店鋪盜竊事故。被盜的高損耗物品不僅涵蓋了手機等輕便電子產(chǎn)品，還包括化妝品、服飾、酒肉等生活必需品。 

　零售損耗管理全球領(lǐng)導(dǎo)者——保點系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官范德明表示，零售商損耗大幅提升與零售商受金融危機沖擊縮減防損開支密切相關(guān)。許多零售商紛紛削減防損及保安開支，然而防損開支的大幅縮減卻帶來了適得其反的后果。 

　調(diào)查報告也佐證了范德明的觀點，今年中國防損開支為12.6億元，占零售銷售額的0.18％，遠低于全球平均值的0.31％。 

　高盜竊率暴零售管理漏洞 

　據(jù)了解，目前各零售企業(yè)都成立了獨立的防損部門，其主要職責就是防止顧客偷盜和員工內(nèi)盜，通過內(nèi)外保方式保護賣場內(nèi)外安全。外保是外包給專業(yè)的保安公司，負責賣場外圍安全;內(nèi)保由零售企業(yè)自行招聘為企業(yè)員工，巡查賣場是內(nèi)保相對重要的工作。 

　為防止偷盜，各零售商不斷改進管理辦法，如加強盤點頻率，實行交接責任制，把貨品損耗落實到具體責任人。沃爾瑪則直接把防損歸到資產(chǎn)保護部門，其商品損耗直接與績效掛鉤。 

    “就算在商品或包裝里貼上暗簽，仍防不了內(nèi)盜。”一位零售企業(yè)管理人士稱，因為員工熟悉賣場所有監(jiān)控點、監(jiān)控設(shè)備，躲過監(jiān)控輕而易舉。 

　而記者也從相關(guān)渠道了解到，為防內(nèi)賊，部分賣場不得已只能偶爾搜查員工包，希望借此降低內(nèi)盜比例。對于損耗買單，該零售企業(yè)管理人士透露，量小、損耗值少的商品，由零售企業(yè)自行承擔;貨物價值較大的損耗，由零售商和供應(yīng)商共同商定承擔;而對賣場有廠家促銷員的貨品，其損耗全由供應(yīng)商承擔。 

　而這些賣場促銷員，由于不屬于零售業(yè)員工，在考核上就不能與績效掛鉤，防損效果自然不盡如人意。 

　簡單設(shè)備挑起防盜重任 

　在供應(yīng)商承擔大額損耗后，往往把成本轉(zhuǎn)嫁到商品上，最終買單的仍是消費者。 

　很多零食企業(yè)管理人員對防盜顯示信心不足，他們認為，隨著維權(quán)意識加強，賣場在無充足證據(jù)前，不能隨意搜查顧客物品，這就意味著防盜變得越來越難。 

　據(jù)沃爾瑪相關(guān)負責人介紹，在國外市場，沃爾瑪引入零售系統(tǒng)等技術(shù)，采取源標簽來提高防損效能。“源標簽”是在商品生產(chǎn)流水線上貼放EAS標簽。需要零售商在采購、物流配送環(huán)節(jié)，以及供應(yīng)商在生產(chǎn)、包裝等環(huán)節(jié)合作，但在中國尚未引入零售系統(tǒng)技術(shù)。 

　而中國零售企業(yè)現(xiàn)在采取的是防盜槍、防盜扣、報警桿、電腦監(jiān)控這些“原始”設(shè)施。北京商業(yè)經(jīng)濟學會秘書長賴陽表示，“源標簽”需要整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，算上不菲的芯片投入等成本，肯定會影響商品進價，這又是零售商無法承受的。