飛利浦：從電子郵件通向昆明OA信息化

   當荷蘭皇家飛利浦電子公司決定將其不同類型的電子郵件系統統一起來時，所考慮的不僅僅是簡化通訊技術，而是著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，選擇成熟的、具有可升級和規(guī)模增長潛力的技術。在飛利浦建立起通訊中心后，能夠充分利用已有的IT投資，從容地為分布在60多個國家的10萬多名員工提供各種群件應用程序，并且構建起基于企業(yè)內部網的知識管理系統框架。

    如今，在飛利浦公司內部，擁有多種基于Lotus Domino／Notes的應用解決方案，從簡單的群件應用到正在不斷完善的知識管理系統，包括獲得2001年Lotus優(yōu)秀解決方案大獎的平衡記分卡解決方案，公司主管人Peter Geelen先生認為：“采用平衡積分卡解決方案的目的，是把公司的通信策略深入貫徹到下屬的80多個分支機構中，為全公司的1萬多名經理人員提供各種高效率的工具，幫助他們共享知識、協同工作、監(jiān)控過程和及時學習，有效地把公司的策略轉化成正確的商業(yè)行為?！?O:P>

重新開始 步步為營

    飛利浦公司先后部署了Lotus的多種產品，包括Domino／Notes、Sametime、Domno．Doc、Quickplace、Domino Workflow等，但這家公司的IT基礎設施卻頗為簡單，全部統一到Lotus Domino基礎平臺之上。對于一家擁有10多萬員工的大型企業(yè)來說，做到這一點確實需要足夠的遠見卓識。隨著信息技術的發(fā)展，飛利浦公司的主管人認識到，他們在1997年建立的通信系統已經無法滿足公司高效率通訊的需要，當時，飛利浦公司利用26個電子郵件系統為分布在世界各地的600個下屬分支機構提供通信手段。當公司尋求改善這一狀況的途徑時，他們首先制定了建立統一通訊基礎設施的目標，然后按照重要性的權重羅列出這個統一通訊基礎設施所應該具備的特點，而名列前茅的則是系統的可升級性和規(guī)模增長的潛力。在對Lotus Domino／Notes進行全面測評后，飛利浦公司很快就決定，把公司的通訊基礎全部遷移到Domino／Notes平臺上。飛利浦公司副總裁Frank Butstraen先生認為，Domino／Notes不僅能夠滿足他們所需要的可升級性需求，而且它的規(guī)模增長潛力尤其出類拔萃。

統一通訊基礎設施 不僅僅是技術問題

    對于公司10萬多名員工來說，采用一個統一的電子郵件基礎設施，意味著他們必須放棄自己熟悉的舊系統去適應陌生的新系統。這樣的轉換已經不僅僅是技術問題了，而更多的是文化方面的問題。為此，公司在幫助員工逐步適應新環(huán)境的努力過程中，尋找出多種途徑來降低由于系統轉換所帶來的不利影響。在促進通訊基礎設施轉換方面，飛利浦主要推行以下三個措施：一是把信息技術的決策權下放到信息技術部；二是讓信息技術部獨立核算，承擔系統運營成本，其它任何部門都不必為電子郵件系統的投資負責；三是充分利用由于千年蟲問題而不得不遷移系統的機會。多種有效措施齊頭并進，促使全公司從過去數十個電子郵件系統順利遷移到統一的通訊基礎設施之上。

    僅僅通過電子郵件共享信息還不夠在建立了統一的通訊基礎設施之后，公司的每個員工都通過Notes安全地收發(fā)電子郵件。但是很快，他們就發(fā)現，僅僅以電子郵件為通信手段是不夠的，由于許多郵件的大小超過了50MB，甚至達到100MB，影響了郵件發(fā)送的速度，從而影響了信息共享的效率。為了改善這一狀況，飛利浦陸續(xù)引進Lotus新的電子協作技術，為團隊和公司范圍內部署工作流應用。目前，公司已經成功地在Domino／Notes平臺上開發(fā)出統一的企業(yè)內部網應用和郵件系統，為團隊、檔案庫和討論數據庫提供各種不同的協作功能。

實現知識管理

    飛利浦公司充分認識到，一個優(yōu)秀的群件平臺能夠實現的不應僅僅是簡單的信息共享，而是應該能夠把信息轉化成為知識。挖掘知識、共享知識、傳遞知識的重要性已經深入到了飛利浦公司的決策層。