網絡數據 “備戰(zhàn)”BPO

來源：泛普軟件

要想從容部署B(yǎng)PO（業(yè)務流程外包），并使其價值在短期內達到最大化，穩(wěn)固、靈活的企業(yè)網絡數據必不可少，數據訪問、集成、交付、控制等環(huán)節(jié)都需要進行精心的設計與統籌。

在日常生活中，因數據錯誤而引發(fā)的麻煩比比皆是。以企業(yè)報稅為例，公司的會計部門需要統計月收入等數據，并填寫稅票等相關文件，涉及內容包括營業(yè)稅、個人所得稅、印花稅、車船使用稅、房產稅、企業(yè)所得稅等。如果會計部門在報稅前的準備工作不夠充分，那么他們所面臨的后果就很可能是混亂、不精確的數據統計，以及錯過報稅時間，并會因此受到稅務局的處罰。這一切的根源都是數據中出現錯誤所導致的。

在企業(yè)實施BPO時，情況也基本類似。當企業(yè)將某些職能領域，比如薪資支付系統轉交給BPO服務商時，企業(yè)仍然必須承擔一部分責任和工作。如今，越來越多的企業(yè)將復雜的流程外包出去，其中包括采購、CRM、銷售及營銷，還有財務等。這些在企業(yè)外部運轉的IT項目將會對企業(yè)的運營產生非常重大的影響。

在企業(yè)的業(yè)務流程中，數據分散在不同系統中，數據所采用的格式和語義形式都不盡相同。如果企業(yè)將這些關鍵的業(yè)務數據隔離在企業(yè)的防火墻之外，網絡中數據所面臨的風險也會成倍增加，而且很可能會觸犯Sarbanes-Oxley法案，以及其他一些法律法規(guī)在審計方面的規(guī)定。

因此，為了實現BPO最大的長期價值，企業(yè)需要將更多的注意力集中在BPO的基礎層面，即企業(yè)的關鍵任務數據。

數據訪問與集成

第一步是與外包商建立非入侵性的應用訪問能力，以實現與BPO外包商的數據交換。

企業(yè)過去在數據訪問過程中通常依賴的都是定制代碼的COBOL和PL/SQL。而很多企業(yè)部署數據集成技術的重要原因是，這種技術能夠減少手工編碼所耗費的時間和成本，有時減少的幅度甚至可以達到30%。

數據集成技術可以預先建立數十種數據源連接接口，并且能夠生成可在多個項目中重復使用的映射。此外，企業(yè)還應當對目前的專用Internet連接水平進行認真評估，因為數據傳輸的總量和及時性有時也會成為需要著重考慮的因素。

有些外包商提供使用多種傳輸連接的服務。這種服務支持多種端口速度，并且可以提供專有的數據聯網服務，例如幀中繼，以及具備MPLS的IP骨干網上提供以太網傳輸。適合的帶寬水平和靈活的連接技術將確保業(yè)務活動的敏捷性與擴展性，隨時應對市場需求的增長，以及數據量的變化。

數據質量

在企業(yè)建好數據源框架后，還需要做一些工作，以保持其網絡數據的連貫與精確。通常，數據中會含有很多“雜質”，還有可能存在一些數據丟失的部分，以及細微的矛盾之處。這些問題都可能導致非常嚴重的后果，這些問題數據一旦流轉到企業(yè)“體外”，就會造成非常嚴重的影響。

所以，首先企業(yè)應當通過數據建檔的方法來解決根本的數據質量問題，即對數據的內容、結構和質量進行全面地分析。然后，企業(yè)可以開展數據清理工作，對數據進行標準化和驗證，清除其中的重復數據，并對“產品”或“客戶”的定義沖突等問題進行及時修正。如果在數據質量方面企業(yè)沒有投入足夠的精力，那么在BPO時就會面臨巨大的風險，其實這也是IT行業(yè)多年來的定律：進去的是垃圾，出來的肯定也是垃圾。

數據交付

在這一階段，企業(yè)要建立最優(yōu)化的方案，以確保BPO客戶與服務商之間雙向數據交換的速度、頻率及數量。

BPO客戶可以享受的數據交付方式有很多種，從傳統的批量交付到實時回饋等，所以客戶需要確定到底哪一種才是最適合自己的方式。在所有這些可選方式中，有一種選擇是變化后數據捕獲技術，這種技術可以大幅度減少數據的傳輸量，因為傳輸的內容只是那些更新后的數據。另外，企業(yè)還應當考慮數據壓縮、并行處理和分區(qū)等技術，它們都可以通過精細的調整來加快數據傳輸的速度。

數據安全性和可用性

最后，通過建設專有網絡等方式，保障在交換過程中數據的安全、高可用及可視性。數據的安全一直是BPO客戶關注的焦點問題?？蛻魝兿Ｍ脙冉ǖ腟SL加密、數字證書和LDAP協議來實現數據驗證及授權等功能，以鞏固防火墻兩端現有的各類安全機制。而客戶所關注的另外一個關鍵問題就是數據的可用性。如果BPO客戶與服務商之間的數據交換受到干擾，就很有可能導致系統停機，并為客戶帶來巨大的經濟損失。

專家建議，企業(yè)應當考慮在自己與BPO服務商之間建立專有網絡。如果不使用專有網絡，企業(yè)所面對的風險將激增，將會遇到數據傳輸速率降低、數據安全性受到威脅等問題。而許多現有的專有線路服務不僅可以保證某種水平的網絡可用性及速度，還可以提供較強的網絡自我治愈能力。

此外，BPO客戶還應當積極地開發(fā)一些技術和方法，確保自己能夠擁有360度全方位的可視性，并且對外包出去的數據實現有效地控制。他們還應當建立起自己的外包關聯，以確保獲得自我生成的元數據，對數據的連續(xù)性實施跟蹤（也就是了解誰在什么地方對數據做出了修改），這樣做同時也可以確保企業(yè)擁有強壯的審計能力，保障數據能夠滿足各類法律法規(guī)的要求。

毫無疑問，作為一種全新形式的IT外包，BPO的發(fā)展速度十分驚人。IDC最近的一份報告預計，在2004年～2008年間，全球BPO支出的年平均綜合增長率將高達10.9%，總額將從3825億美元增至6412億美元。

站在企業(yè)整體運營的角度，BPO的優(yōu)勢是顯而易見的。它可以節(jié)省很大一部分成本、改善業(yè)務敏捷性，并優(yōu)化系統性能。然而，在一派褒獎聲中，最容易被企業(yè)用戶忽視的卻是最基本的數據問題，而這些問題需要在BPO之前予以徹底解決。

雖然企業(yè)為BPO準備網絡數據的前期工作會有很多痛苦的經歷，但此后的幾年他們一定會收獲頗多。已經實施BPO的企業(yè)用自身的成功與失敗證明，對企業(yè)網絡數據的整理與優(yōu)化是BPO之前非常必要的一項準備工作。 |

夯實BPO的根基

當您將某個流程的責任轉交給外包商時，以下這些準備工作是必須要由您自己來完成的。

1 數據訪問與集成
建立與內部數據來源的連接。
2 數據質量
為數據的內容和結構建立檔案，并修正其中可能存在的錯誤。
3 數據交付
確定通過網絡和防火墻交付數據的最優(yōu)方案。
4 安全性
確保整個流程的安全機制和故障切換能力。
5 管理與控制
跟蹤數據從開始到結果全過程的連續(xù)性，確保360度的全方位可視化。(CNW)