作為負(fù)責(zé)迪士尼家族客戶(hù)的安裝和培訓(xùn)、日常維護(hù)工作有感

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時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)中威公司工作已經(jīng)半年時(shí)間了，從一開(kāi)始就負(fù)責(zé)家族客戶(hù)的安裝和培訓(xùn)工作的我，一路走來(lái)，深有感觸。
家族客戶(hù)由全國(guó)各地不同區(qū)域的客戶(hù)組成，對(duì)于家族客戶(hù)的維護(hù)，當(dāng)然也不單單只有我一個(gè)人在安裝和維護(hù)，各個(gè)分區(qū)客戶(hù),由分區(qū)資訊在共同的維護(hù)；從發(fā)展一個(gè)新的家族客戶(hù)開(kāi)始，到系統(tǒng)的安裝和培訓(xùn)，首先是由各分區(qū)的資訊安排處理，如果分區(qū)資訊沒(méi)有時(shí)間處理，就由總部的我，來(lái)處理該客戶(hù)的安裝培訓(xùn)工作。
家族客戶(hù)到目前發(fā)展統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有快60多家了，這個(gè)數(shù)字還不斷的在增加，雖然速度并不是很快，但也已經(jīng)有了一定的小小的發(fā)展規(guī)模。泛普軟件超市管理軟件，所以家族客戶(hù)還是值得我們?nèi)ブ匾?，和不斷的培養(yǎng)發(fā)展，爭(zhēng)取在日后不斷的壯大。
由于社會(huì)的不斷發(fā)展，物價(jià)也不斷的在漲，最重要的是棉花成本的大大增加，造成了生產(chǎn)成本的提高，所以客戶(hù)拿貨的成本就相對(duì)的高了，造成家族客戶(hù)的發(fā)展和家族客戶(hù)的業(yè)績(jī)銷(xiāo)售都有一定情度的影響。
從過(guò)年回來(lái)到現(xiàn)在，家族客戶(hù)已經(jīng)增加了十家左右，雖然不算多，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，也總算有了一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)展，相對(duì)之前來(lái)說(shuō)，算是有了進(jìn)步。
經(jīng)歷了半年家族客戶(hù)的安裝、培訓(xùn)和日常維護(hù)工作的歲月，總結(jié)如下，當(dāng)發(fā)展一個(gè)新的家族客戶(hù)，首先是幫客戶(hù)安裝系統(tǒng)，然后是一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，完成以后就是日常的系統(tǒng)維護(hù)。
由于物價(jià)的飛速上漲，家族客戶(hù)的生意業(yè)績(jī)也不太理想，往往會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，因?yàn)樯鈽I(yè)績(jī)不好，往往一天就賣(mài)一二件衣服的客戶(hù)，就不太愿意去用POS銷(xiāo)售平臺(tái)去錄入，做成培訓(xùn)過(guò)后，時(shí)間久了，沒(méi)有操作銷(xiāo)售系統(tǒng)，都忘了怎么去操作了；有些客戶(hù)甚至來(lái)登陸的用戶(hù)名和密碼都忘了。我常常會(huì)遇到這樣的客戶(hù)聯(lián)系我，有時(shí)我也覺(jué)得無(wú)可奈何，不知道各分區(qū)資訊是否有遇到過(guò)同樣的問(wèn)題。
由于生意的業(yè)績(jī)不理想，往往造成客戶(hù)對(duì)POS銷(xiāo)售系統(tǒng)的不重視，因?yàn)樯舛疾缓?，客?hù)又何來(lái)有心思花在銷(xiāo)售系統(tǒng)上呢？這也是我們無(wú)能為力之處，我們能做到的，就是不斷的完善系統(tǒng)的培訓(xùn)和日常的維護(hù)工作。
為了能讓客戶(hù)得到及時(shí)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)和隨時(shí)都可以學(xué)習(xí)的環(huán)境，我們稍后會(huì)試行推出以網(wǎng)站形式的一系列完整的培訓(xùn)教程，教案。內(nèi)容包括，POS的培訓(xùn)教程，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)教程，中威商務(wù)平臺(tái)的教程等。還有讓客戶(hù)更容易理解的相關(guān)視頻也會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布。最后還有相關(guān)的考試試題，讓客戶(hù)進(jìn)行考試，從而幫助客戶(hù)加深對(duì)系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)。
希望通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和考試，能讓客戶(hù)得到更好的學(xué)習(xí)，也讓我們整個(gè)家族客戶(hù)的安裝培訓(xùn)得到更好的系統(tǒng)化和流程化。泛普軟件超市軟件，客戶(hù)也隨時(shí)能在自己空閑的情況下，來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，有時(shí)由于客戶(hù)的店員流動(dòng)變更，和發(fā)展新店的時(shí)候，對(duì)于新來(lái)的員工，我們就不需要，再花費(fèi)更多的人力和物力去投入培訓(xùn)這一塊，也許在一開(kāi)始實(shí)行的時(shí)候，我們會(huì)遇到種種困難和問(wèn)題，但相信一切都會(huì)慢慢的得到完善和適應(yīng)。
對(duì)于客戶(hù)的日常維護(hù)，據(jù)自己一直以來(lái)的維護(hù)經(jīng)歷，無(wú)非就是系統(tǒng)壞了，重裝XP操作系統(tǒng)的情況比較居多，導(dǎo)致POS系統(tǒng)被全盤(pán)格式化了，因?yàn)榭蛻?hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中毒的情況下，或者某些原因，做成沒(méi)法啟動(dòng)的情況，他們通常就會(huì)送到當(dāng)?shù)氐碾娔X維修商進(jìn)行維修，通常情況下，發(fā)現(xiàn)他們只要重裝過(guò)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)的磁盤(pán)肯定就會(huì)被全盤(pán)格式化。從而導(dǎo)致POS的安裝程序也沒(méi)有了，我又得重新再傳一次安裝程，重新安裝。
另外一個(gè)情況就是，大多數(shù)客戶(hù)的XP操作系統(tǒng)上，都安裝了奇虎的360安全衛(wèi)士，由于360的自動(dòng)優(yōu)化功能，會(huì)把SQLEXPRESS這一項(xiàng)開(kāi)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)的服務(wù)，自動(dòng)優(yōu)化掉了，從而造成有些客戶(hù)，在打開(kāi)POS銷(xiāo)售前臺(tái)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)報(bào)錯(cuò)，無(wú)法進(jìn)入銷(xiāo)售前臺(tái)。泛普軟件超市銷(xiāo)售軟件，還有一種情況，這些情況比較少見(jiàn)，在我維護(hù)半年以來(lái)，才遇到過(guò)一次這樣的情況，不知道大家在維護(hù)當(dāng)中是否有遇到過(guò)，在POS銷(xiāo)售前臺(tái)使用都很正常，打印機(jī)設(shè)置，等一些全局設(shè)置都設(shè)置正確。也能預(yù)覽報(bào)表，但是在打印的時(shí)候，打印機(jī)就沒(méi)有得到響應(yīng)。一開(kāi)始
以為是客戶(hù)的打印機(jī)的線(xiàn)或者打印機(jī)有問(wèn)題，后來(lái)做打印機(jī)測(cè)試頁(yè)的時(shí)候都一切正常，然后我們也嘗試了，把客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)打包回來(lái)，在我們自己本機(jī)上做測(cè)試打印，一切都很正常。經(jīng)過(guò)一系列的檢查，最后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是客戶(hù)系統(tǒng)的水晶報(bào)表的軟件發(fā)生了錯(cuò)誤，重裝修復(fù)水晶報(bào)表軟件都報(bào)錯(cuò)，最后只有重裝安裝過(guò)XP系統(tǒng)，一切問(wèn)題得到解決。但是比較奇怪，客戶(hù)在使用過(guò)程中，能把水晶報(bào)表軟件破壞掉，還真是比較少見(jiàn)的情況。由于打印功能用到了水晶報(bào)表，所以當(dāng)水晶報(bào)表軟件損壞了，就會(huì)做成沒(méi)法打印。希望對(duì)大家在日常的維護(hù)過(guò)程中得到一些幫助。寫(xiě)得不好的地方，請(qǐng)大家多多包涵！