售后服務(wù)和技術(shù)支持
項(xiàng)目經(jīng)甲方臨時(shí)驗(yàn)收、鑒定合格后，乙方應(yīng)提供至少一年的質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免費(fèi)為甲方提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。同時(shí)，乙方需在項(xiàng)目生命周期內(nèi)終生提供技術(shù)支持服務(wù)。
售后服務(wù)和技術(shù)支持范圍
售后服務(wù)和技術(shù)支持范圍至少包括：
?解決系統(tǒng)軟件的任何缺陷和錯(cuò)誤;
?解答甲方用戶提出的技術(shù)問題;
?提供所有甲方購買的系統(tǒng)開發(fā)所需軟件、第三方組件的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)支持;
?負(fù)責(zé)安排甲方人員參加系統(tǒng)開發(fā)方面的培訓(xùn)、產(chǎn)品發(fā)布、技術(shù)交流等方面的活動(dòng)，并在費(fèi)用方面給以優(yōu)惠。
售后服務(wù)和技術(shù)支持要求
甲方有權(quán)要求乙方派出熟悉系統(tǒng)的人員到甲方現(xiàn)場工作，提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
? 在乙方派出人員到甲方現(xiàn)場工作時(shí)
?乙方派出人員是系統(tǒng)問題的第一解決人，在得到甲方用戶的通知或要求后，參照甲方的相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)問題做出響應(yīng);
?乙方派出人員要在接到通知起24小時(shí)內(nèi)對(duì)問題做出明確答復(fù)，一般問題要求在72小時(shí)內(nèi)解決，最長不得超出7天;
?對(duì)于乙方派出人員無法在現(xiàn)場解決的問題，乙方人員應(yīng)向其總部協(xié)助解 決問題，同時(shí)，應(yīng)將問題上報(bào)甲方項(xiàng)目經(jīng)理。如有需要，乙方應(yīng)派出相關(guān)人員到甲方現(xiàn)場解決問題。
? 在乙方未派出人員到甲方現(xiàn)場工作時(shí)
?甲方通過電話、傳真、或電子郵件等方式將系統(tǒng)相關(guān)問題通知乙方，乙 方人員要在接到通知起24小時(shí)內(nèi)對(duì)問題做出明確答復(fù)，如有需要，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出相關(guān)人員到甲方現(xiàn)場解決問題工作。一般問題要求在3天內(nèi)解決，但最長不得超出10天。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)
計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指個(gè)人、企業(yè)對(duì)軟件開發(fā)過程中創(chuàng)造的智力成果所擁有的著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)三部分的總和，著作權(quán)是指軟件代碼和文檔，專利權(quán)是設(shè)計(jì)方法和處理方法，商標(biāo)權(quán)是指品牌和商標(biāo)。著作權(quán)和專利權(quán)對(duì)軟件保護(hù)起到重要的作用。以下內(nèi)容是雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議。
本項(xiàng)目所產(chǎn)生的所有技術(shù)成果(包括各種電子成果，如：源代碼、技術(shù)方案、技術(shù)規(guī)范、項(xiàng)目管理過程文檔等)以及實(shí)施過程中所產(chǎn)生的所有技術(shù)文檔其版權(quán)均歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面授權(quán)同意，乙方一律不得另作他用。乙方及其成員對(duì)本項(xiàng)目完成的所有技術(shù)成果不具有署名權(quán)和使用權(quán)。
如項(xiàng)目中采用第三方控件或組件，乙方需保證其合法性及提供相關(guān)開發(fā)接口。
保密要求
乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方關(guān)于保密方面的規(guī)定，自覺保守甲方的商業(yè)秘密。甲方為方便項(xiàng)目實(shí)施所提供給乙方的工作流程、管理模式、測試數(shù)據(jù)、規(guī)程、程序等相關(guān)資料文檔以及開發(fā)過程中所產(chǎn)生的資料、文檔、數(shù)據(jù)均屬于甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方授權(quán)同意，乙方不得另作他用。因乙方原因?qū)е律鲜鲑Y料、文檔、數(shù)據(jù)或甲方商業(yè)秘密泄露的，甲方有權(quán)要求乙方采取措施消除影響并賠償甲方損失。
