電力百科新引擎：全域智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建與效能提升

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 　　1.1 電力百科(含于資訊與知識(shí)模塊)

　　1.1.1 全域智能知識(shí)庫(kù)

　　構(gòu)建全域知識(shí)融合管理平臺(tái)支撐電力百科管理，集成政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指南等多類型知識(shí)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化目錄管理與流程化審核/審批/入庫(kù)。支持Word、PDF等文檔智能解析，通過(guò)大模型自動(dòng)抽取FAQ并生成問(wèn)答對(duì)，將人工運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)為人機(jī)協(xié)同，大幅降低知識(shí)庫(kù)維護(hù)門(mén)檻。應(yīng)用層面提供AI搜索、坐席知識(shí)推薦、相似內(nèi)容追問(wèn)等功能，支撐智能交互助手、語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)等。平臺(tái)統(tǒng)一管控全域知識(shí)，借助多模態(tài)資源擴(kuò)展知識(shí)維度，通過(guò)AI工具提升員工效率，有效提升協(xié)作效率與知識(shí)獲取效能。

　　1.1.1.1 知識(shí)應(yīng)用

　　知識(shí)應(yīng)用功能模塊含基礎(chǔ)搜索、熱詞推薦、知識(shí)總覽、歷史搜索、最近更新、熱搜知識(shí)、我的收藏、最新查看、知識(shí)推薦等。其聚焦用戶體驗(yàn)，支持基礎(chǔ)搜索精準(zhǔn)定位知識(shí)內(nèi)容，推送熱詞推薦輔助快速檢索;提供知識(shí)總覽直觀呈現(xiàn)資源全貌，關(guān)聯(lián)展示歷史搜索、最近更新及熱搜知識(shí)，助用戶把握知識(shí)動(dòng)態(tài)與熱點(diǎn)知識(shí);設(shè)置我的收藏方便個(gè)性化內(nèi)容管理，結(jié)合用戶行為智能開(kāi)展知識(shí)推薦，并記錄最新查看知識(shí)。通過(guò)多維度、便捷式知識(shí)應(yīng)用，讓知識(shí)獲取更高效、個(gè)性化。

　　1.1.1.2 知識(shí)采集管理

　　知識(shí)采集管理功能模塊含知識(shí)申請(qǐng)、知識(shí)審核、知識(shí)審批功能。知識(shí)采編員通過(guò)知識(shí)申請(qǐng)功能錄入知識(shí)名稱、內(nèi)容等信息，可歸集政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指南、用能知識(shí)等，點(diǎn)擊 “傳遞” 提交審核;審核人員查看相關(guān)信息，通過(guò)則填意見(jiàn)選 “通過(guò)” 傳遞至審批環(huán)節(jié)，不通過(guò)則填意見(jiàn)回退申請(qǐng)人;審批人員審批發(fā)布，點(diǎn)擊發(fā)布后知識(shí)生效。提供查詢功能進(jìn)行歷史申請(qǐng)查看，且支持查看歷史審批信息。

　　1.1.1.3 知識(shí)庫(kù)管理配置

　　知識(shí)庫(kù)管理配置模塊含文檔目錄管理、文檔知識(shí)管理、問(wèn)答目錄管理、知識(shí)問(wèn)答智能生成及問(wèn)答知識(shí)管理等。文檔目錄和問(wèn)答目錄分別針對(duì)文檔知識(shí)及文檔知識(shí)目錄進(jìn)行新增、刪除、修改等進(jìn)行操作開(kāi)展多級(jí)目錄管理;文檔知識(shí)管理、問(wèn)答知識(shí)管理可通過(guò)條件查詢，進(jìn)行新增(提交審核)、刪除及修改操作;知識(shí)問(wèn)答智能生成借助 AI 大模型，從知識(shí)或附件中挖掘問(wèn)答對(duì)，經(jīng)審核擴(kuò)展 FAQ 數(shù)據(jù)，減少人工工作量，提升效率。

　　1.1.1.4 智能文檔管理

　　智能問(wèn)答管理模塊含智能文檔管理、文檔智能檢索、智能推薦及敏感內(nèi)容管理。智能文檔管理可管理非結(jié)構(gòu)化文檔，進(jìn)行增刪改查等操作，其下文檔理解、解析矢量、解析任務(wù)管理功能通過(guò)AI大模型實(shí)現(xiàn)文檔預(yù)處理、元素識(shí)別及內(nèi)容提取(問(wèn)答/摘要/關(guān)鍵詞)，生成結(jié)構(gòu)化矢量數(shù)據(jù)并建立多類型矢量庫(kù)。文檔智能檢索結(jié)合矢量檢索技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速文檔檢索。智能推薦在搜索和問(wèn)答時(shí)自動(dòng)推薦知識(shí)。敏感內(nèi)容管理對(duì)敏感信息及應(yīng)答話術(shù)配置，避免一些違規(guī)問(wèn)答出現(xiàn)，規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.1.1.5 數(shù)據(jù)分析

　　對(duì)智能知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，展示當(dāng)前知識(shí)總量、文檔總量、待審核數(shù)量、待審批數(shù)量、知識(shí)使用量等數(shù)據(jù)指標(biāo)。