部署統(tǒng)一通信的三步曲

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報告指出，統(tǒng)一通信之所以得到企業(yè)的認同，一個主要原因是當今時代移動辦公和遠程辦公的機會大大增多了，統(tǒng)一通信的引入能夠顯著提升生產率和團隊合作效率。

隨著統(tǒng)一通信市場逐年升溫，越來越多的各行各業(yè)IT部門開始考慮部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)。那么，如何才能部署一個成功的統(tǒng)一通信解決方案呢?先行者的最有話語權，來看國外某已部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的企業(yè)CIO Gunjan Bhow給出的建議。

Gunjan Bhow認為，一旦企業(yè)認清了對統(tǒng)一通信有(迫切)需求，就可以果斷開始部署了。具體可分以下幾步走。

第一步，搞清楚你對統(tǒng)一通信的側重點，換句話說，你對統(tǒng)一通信的哪一部分功能需求最迫切，語音、移動應用、桌面視頻還是Web會議?這一點非常關鍵，因為通常不同的企業(yè)類型對這些功能有不同的側重。Plantronics的調查顯示，69%的企業(yè)希望部署一個以語音為基礎的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，而66%和 64%的企業(yè)分別對桌面應用和移動應用更看重，也有不少的企業(yè)對郵件系統(tǒng)和即時通信的要求較高……總之，定好你的“位”，搞清楚你需要什么。

第二步，選擇一個“與時俱進”的統(tǒng)一通信解決方案。統(tǒng)一通信既然是一項包羅萬象的新技術或理念，不斷變化是其特點。通常來說，你的統(tǒng)一通信解決方案至少要具備以下特質：

首先，培訓能力。許多IT主管認為，由于統(tǒng)一通信系統(tǒng)并非那么簡單易用，為了達到效果最大化，員工的初期培訓過程必不可少。大多數統(tǒng)一通信系統(tǒng)都自帶有培訓教程，但大多都不是想象中的那么“一目了然”。因此，具備較強“培訓功能”的統(tǒng)一通信系統(tǒng)在用戶接受度上會占一定的優(yōu)勢。

其次，支持下一代技術。下一代技術主要體現在一些新興的移動互聯網應用上，比如Facebook，LinkedIn 等SNS應用，Twitter等微博客應用等，員工對這些新技術非常喜歡，企業(yè)在部署統(tǒng)一通信時也會考慮員工的體驗，因此在選型時會考慮兼容這些技術的系統(tǒng)。當然，這也帶來了管理、性能和安全性等方面的新挑戰(zhàn)，廠商需考慮解決辦法。

最后，支持移動設備。隨著越來越多的員工使用智能手機作為與外界的主要聯絡窗口，并用它來處理工作上的一些事務時，企業(yè)不得不考慮“順應”這一趨勢來提升溝通和協(xié)作的能力。iPhone、黑莓在企業(yè)應用領域的崛起說明了移動辦公是個大趨勢。但移動辦公需要統(tǒng)一通信平臺的同一支持和管理。

第三步，設定符合實際的期望值并進行效果(ROI)測評與跟蹤。任何投資都希望看到回報，統(tǒng)一通信也一樣。目前統(tǒng)一通信公認的好處有節(jié)約成本和提升效率，企業(yè)可以結合自身其它特殊需求，對部署的統(tǒng)一通信系統(tǒng)提出期望并跟蹤效果。

首先可著眼于努力節(jié)約成本。與你目前傳統(tǒng)的通信工具相比，UC可以每個月節(jié)約多少?

其次要仔細的研究成產效率的提升。如果確定使用UC可以提升5%的生產效率，那么工人們如何利用節(jié)約下來的時間?

最后要意識到，對于不同種類的工人來講，ROI是不同的。對于知識型工人，ROI的最佳度量方式就是看最終的結果：例如增加銷售和利潤。從另一個角度，對于聯系中心的工人，ROI決定于減少通信時間。例如，由于UC的使用，你希望可以在一個小時內多進行幾次通信聯絡?

Gunjan Bhow最后指出，實際上部署統(tǒng)一通信帶來的好處是多樣化而綜合的，比如提升企業(yè)整體競爭力，甩開競爭對手的挑戰(zhàn)。因此，他總結，部署統(tǒng)一通信不外乎“三步曲”：搞清需求，選對方案和正確評估。