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［評析］飯店中的客戶未經過徹底打掃整理干凈就讓客人住進去是絕對錯誤的，甚至可以說　一種欺詐行為。事后據客房部經理了解，K女士住的那間客房是兩天前已騰空，檢查人員也口頭確認已清掃完畢。但事實上該飯店在客房管理、清潔服務方面存在漏洞。發(fā)生事故后需要追查責任時沒有書面證據可查（上面應該有房間管理員和檢查員的簽名、日戳和上體時間）。此外客房管理員與總臺之間不通氣，將客人領進還未清掃好的客戶更是錯誤的。最后客房管理員和服務員既然已經知曉有客人入住，當客人醒來之前，任意進入客房在地板上打臘，又始終不想法提醒客人注意防滑，店方有不能逃脫責任的。
保護住房客人身財產案例是飯店的頭等大事。不管主客觀原因如何，當客人愛了傷，飯店就有一定的責任。如果不能防患于未然，等事故發(fā)生再來議論是非，總歸會陷于被動。該飯店應該理解K女士的心情，除了使客人在精神上得到慰解以外，在物質方面也要考慮合理適當地予以補償，當然更重要的是改進管理制度，吸取事故的教訓！

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發(fā)布：2025-10-02 12:20    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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