重塑知識(shí)型組織

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    許多公司都認(rèn)同這樣一種觀念：在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中要想高效率運(yùn)作，就要將企業(yè)轉(zhuǎn)變成為知識(shí)型組織。但是幾乎沒有公司真正懂得知識(shí)型組織的含義，也不清楚轉(zhuǎn)變成知識(shí)型組織具體需要采取哪些改革措施。

    最普遍的誤解是認(rèn)為公司的產(chǎn)品或服務(wù)中所包含的知識(shí)越多，那么企業(yè)就越是一個(gè)"知識(shí)型組織"。舉例來說，一個(gè)產(chǎn)品完全由知識(shí)構(gòu)成的研究機(jī)構(gòu)或咨詢公司，就屬于高級(jí)知識(shí)型組織，而那些制造和出售簡單產(chǎn)品的公司，如水泥公司，就屬于低級(jí)知識(shí)型組織。這是一種危險(xiǎn)的論斷，在工業(yè)化時(shí)代發(fā)展起來的行業(yè)會(huì)認(rèn)為他們不可能經(jīng)過改革而轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)型組織，而信息化時(shí)代發(fā)展起來的行業(yè)會(huì)沾沾自喜地認(rèn)為他們的運(yùn)營模式不需要任何改變，就已經(jīng)是知識(shí)型組織了。

    簡而言之，把產(chǎn)品或服務(wù)作為區(qū)分或定義知識(shí)型組織的依據(jù)，會(huì)導(dǎo)致觀念的扭曲。產(chǎn)品或服務(wù)只是消費(fèi)者可以直接看到的一部分，就像露出水面的冰山一角。使得公司生產(chǎn)出任何產(chǎn)品的是處于水面以下、隱藏于公司無形資產(chǎn)當(dāng)中的知識(shí)：即生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)和為什么生產(chǎn)的知識(shí)資本。

    知識(shí)型組織由四個(gè)要素組成：流程（process）、邊界（place）、目標(biāo)（purpose）和理念（perspective）。流程指組織內(nèi)部分享和創(chuàng)造知識(shí)的活動(dòng)。邊界是指為了分享和創(chuàng)造知識(shí)通常會(huì)超越組織的傳統(tǒng)邊界。目標(biāo)指組織的使命和戰(zhàn)略。

    理念是指影響和約束企業(yè)決策和行為的世界觀和企業(yè)文化。以上四個(gè)要素共同構(gòu)成了評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，用來判定知識(shí)在多大程度上成為組織和企業(yè)競爭方式的組成成分。如果經(jīng)理人理解了這四個(gè)要素的互動(dòng)關(guān)系，就可以開始在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施變革，以充分利用隱藏在表面下的知識(shí)資本。