泛普OA協同辦公軟件年度維護服務內容

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

泛普OA協同辦公軟件年度維護服務內容
服務內容:

服務內容	服務范圍	可提供服務次數	服務時間	備注
電話支持	由乙方客戶服務人員向甲方提供熱線電話技術服務解答泛普軟件的使用維護問題。	不限	不限	工作時間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外-緊急情況）
現場支持	由乙方服務人員向甲方提供現場技術服務，處理各種泛普軟件的使用維護問題。	不超過15次	不限	工作時間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外-緊急情況）
在線遠程維護	用QQ或其他遠程控制系統(tǒng)對乙方使用的服務范圍內規(guī)定軟件進行維護調試。	不限	不限	工作時間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外）
郵件服務	乙方向甲方提供技術服務電子郵件地址，乙方在接收到甲方服務支持請求郵件后在正常工作日8小時內處理。	不限	不限	工作時間：周一到周五9:00-18:00（法定節(jié)假日除外）
客戶交流會	可以參加泛普軟件其他地區(qū)舉辦的客戶交流會，培訓免費，但交通和食宿自理。	不限	/	/
泛微客服期刊	每周發(fā)送泛普軟件客服期刊，內容會包括：客戶調查。使用小竅門。新功能介紹。培訓邀請。應用解決方案。會以PDF或者WORD的格式進行發(fā)送。	每周	/	（法定節(jié)假日除外）
系統(tǒng)管理員培訓	可以免費參加泛微舉辦的管理員培訓，培訓免費，但交通和食宿自理。	不限	/	/
客戶需求和建議支持	客戶可以向泛普軟件客服人員提供自己的需求和系統(tǒng)的改進建議，由泛普軟件客服人員接納，提供到技術部進行評估，根據具體情況而定。	不限	/	/
其他培訓和交流會	甲方在服務期間享有免費乙方其他形式舉辦的培訓和交流會活動，培訓和交流會免費，但交通和食宿自理。	不限	/	/
上門回訪服務	泛普軟件工作人員會上門拜訪客戶，以了解客戶使用情況，提供更好的建議。	至少4次	/	/
系統(tǒng)重裝和恢復等技術支持	由泛普軟件技術人員通過遠程及現場輔助客戶進行系統(tǒng)重新和恢復技術支持。	6次	/	/
系統(tǒng)升級服務支持	由泛普軟件術人員通過遠程及現場輔助客戶進行軟件的升級和檢查工作。	6次	/	/
數據庫升級服務支持	由泛普軟件技術人員通過遠程及現場輔助客戶進行數據庫的升級工作。	6次	/	/
技術支持服務	甲方在系統(tǒng)使用過程中出現的一些例如查詢表結構、查詢某數據、調整系統(tǒng)內的一些數據、甲方開發(fā)需要的一些其他協助等非開發(fā)式的請求，可由乙方的客服人員協調乙方技術人員完成。	不限	/	/
金牌用戶評選服務	在服務期間，甲方享有乙方舉辦的金牌用戶的評選權利，在評選成功后，乙方將頒發(fā)獎牌給甲方。	3次	/	/
優(yōu)秀項目推廣人和管理員評選服務	在服務期間，甲方享有乙方舉辦的優(yōu)秀項目推廣和管理員的評選權利，在評選成功后，乙方將頒發(fā)獎杯給甲方。	3次	/	/