設備管理系統(tǒng)管理平臺現狀分析

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業(yè)務流程重組是當今企業(yè)進行信息化建設的重頭戲，對企業(yè)管理制度的變革和管理水平的提升具有極其深遠的影響。在企業(yè)信息化建設當中，只有以業(yè)務驅動為導向，對現有的設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)進行整合集成，才能保證企業(yè)信息化的順利實施。本文從網絡運維的角度出發(fā)，探討運維流程再造的需求分析、技術實現及實施步驟，旨在以基于工作流技術的設備管理軟件管理平臺的建設和應用推動設備管理系統(tǒng)水平的提高。

設備管理軟件管理平臺現狀分析

當前基于TMN標準的設備管理軟件系統(tǒng)的建設和應用在網絡日常維護管理中發(fā)揮了重要的作用，由于設備管理軟件系統(tǒng)側重的是對設備的管理功能，而人是生產力三要素中最具有決定意義的要素，因此，實現以人為主體的業(yè)務流程的管理則成為貫穿設備管理系統(tǒng)過程的紐帶。目前的電子運維系統(tǒng)雖然實現了工單的派發(fā)，在日常的運維調度中發(fā)揮了較好的作用，但工單的派發(fā)屬于例外工作的管理，而例行的工作流程并沒有涵蓋其中。網絡部雖然制定了各種各樣的管理辦法和規(guī)章制度，但由于缺少設備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的支撐，缺少對業(yè)務流程的監(jiān)控手段，管理人員無從發(fā)現流程執(zhí)行中的瓶頸或問題，具體說來，目前的系統(tǒng)在以下方面存在改進空間。

1.部分流程沒有制度化，沒有形成規(guī)范化文檔，知識和經驗的積累得不到有效共享。

2.部分流程中執(zhí)行的角色和活動所需要的模板需要更加明確。

3.流程執(zhí)行設備管理系統(tǒng)化支撐手段不完備，導致各分公司在執(zhí)行過程中有所偏差，省公司難以進行有效控制。

4.流程的監(jiān)控和閉環(huán)需要加強。

5.流程執(zhí)行需要建立KPI指標。

現有系統(tǒng)是基于任務的工單管理系統(tǒng)，每個任務單由任務、人物(人力資源)和設備(網絡資源)組成，由多個任務單按照一定的順序有機地組織在一起，就構成了網絡運維的業(yè)務流程

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