投資項目與客戶管理系統(tǒng)

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 　　通過項目客戶關系管理，有利于減小項目團隊與客戶之間的沖突。通過項目客戶關系管理，提高項目實施組織的競爭優(yōu)勢。項目客戶關系管理與項目管理目標是一致的，是項目管理的全新課題。

　　一.什么是項目客戶管理

　　項目是一個組織為實現既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的具有一定獨特性的一次性工作。項目的含義非常廣泛，既可以是一個大型的工程項目，也可以是一項新產品的開發(fā)、一項科研課題的研究，或一項特定的服務。項目的客戶是使用項目成果的個人或組織，任何一個項目都是為項目的客戶服務的，都是供項目的客戶使用的，所以在項目管理中必須認真考慮項目客戶的需要、期望和要求。一個項目的客戶可能比較單一，也可能非常寬泛。如一個新藥開發(fā)項目的客戶包括藥廠、醫(yī)生、病人和負擔藥費的企業(yè)或保險商等。對于客戶涉及面廣、層次復雜的項目，必須很好地處理客戶關系。

　　項目客戶關系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，通過建立以項目客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標的項目管理機制，使項目能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶之間溝通的統(tǒng)一平臺，達到項目和企業(yè)最大盈利目的的管理方法。

　　項目客戶關系管理與項目的進度管理、成本管理、質量管理、風險管理、采購管理一樣，是項目管理的重要組成部分。在項目管理過程中，客戶既是項目所提供的產品的使用者或所提供的服務的對象，是項目計劃中的主要信息和主要約束條件提供者，也是項目計劃執(zhí)行過程中重要的配合者和信息提供者，是項目控制過程中的工作范圍變動提出者和變動審批者之一。項目最終是為客戶服務的，項目是否成功最終取決于客戶認為項目是否在適當的時間內、以適當的成本提供了適當質量的產品或服務。客戶滿意是項目客戶關系管理的目標，也是項目管理的最高目標。

　　二.投資項目客戶的業(yè)務問題

　　投資項目中的客戶業(yè)務問題主要有以下幾點：

　　1.存在大量手工重復勞動，項目數據多、勞動強度大。

　　2.項目相關數據存放分散，查找使用困難，無法有效進行再利用。

　　3.項目管理環(huán)節(jié)處理周期較長，業(yè)務流程復雜，需要進一步優(yōu)化為項目建設提速4.項目建設過程中缺少必要的監(jiān)管手段，導致項目監(jiān)管粒度不夠，問題不能及時發(fā)現5.項目建設單位和政府監(jiān)管單位信息溝通不暢，阻礙了項目的建設。

　　4.政府投資項目建設成本相對較大，需要加強投資內在約束機制，提高投資效益。

　　恰當運用信息化管理，可以高質高量的處理好投資項目與客戶管理的問題。

　　三.泛普軟件投資項目與客戶管理系統(tǒng)

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