RMA品處理程序

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1.0目的
為規(guī)范處理客戶退貨，控制RMA品的質量并保證RMA品及時返回客戶。

2.0范圍
適用于所有RMA品處理。

3.0定義
RMA（ReturnMaterialAnalysis）：客戶端退回的發(fā)到客戶端即為不良的產品及在保修期內出現(xiàn)不良的需要返廠的待維修品。

4.0職責
4.1業(yè)務項目部：與客戶溝通并將信息反饋給內部各部門同時將內部得到的信息反饋給客戶，掌握整個RMA品返修的進程，主導RMA品返修流程的審核。
4.1測試工程部：負責RMA品的分析。
4.2品質部：負責RMA品返回后的狀態(tài)確認并負責RMA品良品的板子檢驗工作，及RAM品流
程的制定。
4.3項目部商務：按品質確認的結果下返修工單。
4.4PMC部：接到商務通知及品質檢驗結果后，合理安排計劃維修并跟進到成品板入庫。
4.5售后倉庫：負責返回RMA品的存放，按照計劃要求合理將RMA品發(fā)放至質量進行維修并負責交付。
4.7質量部：負責按照計劃要求對RMA品進行維修。

5.0程序
5.1RMA品的返回
業(yè)務項目部（返修品導入）按到客戶通知有RMA品返回后將該批產品的詳細信息反饋給計劃、倉庫、品質、工藝等相關部門，同時制定返修流程。
5.2RMA品分析確認
品質接到業(yè)務項目部通知RMA品返回（品質工程師，維修分析工程師在客戶，開具品質檢驗單將產品從庫房領出并對該產品的不良項目進行分析確認，分析確認完畢后給出確認結果到業(yè)務項目部，如果確認過程中出現(xiàn)異常應將情況返回業(yè)務項目部，業(yè)務項目部負責與客戶溝通，當問題嚴重需將該批RMA品返回客戶時，需由客服工程師進行簽字確認，確認完畢后通知業(yè)務項目部。
5.3RMA品的返修
5.3.1業(yè)務項目部接到品質確認結果后，根據(jù)客戶回貨時間的要求，下達返修工單并通知PMC，PMC根據(jù)項目要求，合理排配計劃，質量部負責按照計劃并根據(jù)工藝制定的返修流程進行質量。
5.3.2返修過程中，工藝、分析維修部針對品質部確認的主要不良進行分析并根據(jù)分析結果給出改善措施，分析完畢后將信息返回給品質部和業(yè)務項目部，品質部根據(jù)反饋結果對后續(xù)質量過程進行重點控制，業(yè)務項目部根據(jù)情況將分析結果和后續(xù)的管控措施反饋給客戶。
5.3.3RMA品返修流程圖
rn本篇文章來源于PMC資源網公益網站能源管理系統(tǒng)