云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)制定難題分析

云OA系統(tǒng)管理目錄在云oa系統(tǒng)管理中占據(jù)著重要的位置。就如同我們?nèi)ゲ宛^一樣，我們點(diǎn)菜的菜名可能是宮保雞丁或是魚(yú)香肉絲，但不大會(huì)有餐館提供的菜單是：雞丁二兩、鹽少許、蔥姜酌情……。而在制定云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)過(guò)程中通常會(huì)遇到一些問(wèn)題。

我曾經(jīng)在一家著名的國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)的IT部門(mén)服務(wù)目錄建設(shè)項(xiàng)目中，探討過(guò)這樣一個(gè)話題。他們目前是從技術(shù)的語(yǔ)言來(lái)建立服務(wù)目錄，提供服務(wù)給他們的業(yè)務(wù)部門(mén)，但里面不少術(shù)語(yǔ)恐怕業(yè)務(wù)部門(mén)的人看不懂。我提出了疑義，他們“悄聲”地告訴我：他們現(xiàn)在并不重視服務(wù)是否產(chǎn)品化，只是希望“強(qiáng)制”業(yè)務(wù)部門(mén)能采用他們的語(yǔ)言來(lái)溝通。我只能說(shuō)，表面上這很務(wù)實(shí)，但是實(shí)際上有些飲鴆止渴，因?yàn)樽罱K這會(huì)讓IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶）的隔閡會(huì)愈來(lái)愈深，最終IT部門(mén)自身的價(jià)值會(huì)被自己所掩埋。

云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)設(shè)定要合理：

一、結(jié)構(gòu)比較龐大，在尋找服務(wù)的時(shí)候往往不能快速鎖定；

二、一部分服務(wù)其實(shí)在需要的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有被覆蓋。所以一份結(jié)構(gòu)化的服務(wù)目錄是很關(guān)鍵的，很多人問(wèn)我們，怎么樣分類比較好，我們很難立刻下結(jié)論，因?yàn)檫@要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況來(lái)設(shè)定。

不過(guò)我們?cè)诖蟛糠值捻?xiàng)目實(shí)施中，分類大致上有：服務(wù)臺(tái)服務(wù)、云oa服務(wù)、打印服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)、移動(dòng)設(shè)備服務(wù)、桌面支持服務(wù)、安全服務(wù)、通信與信息服務(wù)、各種應(yīng)用服務(wù)等，這種分法在實(shí)際操作中往往具有重疊性，所以一份好的服務(wù)目錄背后往往映射著IT服務(wù)管理的成熟度。

例如在一家著名的制造業(yè)企業(yè)中，他們的云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄結(jié)構(gòu)可以作為網(wǎng)站的一部分，讓客戶采用電子商城的方式來(lái)勾選訂購(gòu)，表面上這個(gè)功能很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上在很多企業(yè)很難實(shí)施得起來(lái)。

　　【推薦閱讀】
◆云oa系統(tǒng)管理三個(gè)基本概念：ITIL、ESM和ITSM

◆云oa系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)支持如何實(shí)現(xiàn)
◆云oa系統(tǒng)服務(wù)目錄重要性解析

◆云oa系統(tǒng)管理平臺(tái)與云oa系統(tǒng)工具有何區(qū)別