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OA管理系統(tǒng)客戶服務(wù)管理需求說明

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 　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理是企業(yè)脫穎而出、贏得客戶忠誠度的關(guān)鍵所在。一套完善的 OA 管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)管理模塊，能夠助力企業(yè)高效處理客戶相關(guān)事務(wù)，提升客戶滿意度與忠誠度，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。下面，我們就詳細(xì)剖析一下 OA 管理系統(tǒng)在客戶服務(wù)管理方面的具體需求，以及泛普軟件的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)(其 OA 模塊同樣具備強(qiáng)大的客戶服務(wù)管理功能)是如何滿足這些需求的。

　　客戶服務(wù)流程

　　1、客戶基本信息設(shè)置

　　地區(qū) 自行添加編輯

　　行業(yè) 自行添加編輯

　　客戶分類 自行添加編輯

　　客戶價(jià)值 自行添加編輯

客戶1.png

　　客戶分類和客戶價(jià)值的設(shè)置也十分關(guān)鍵，企業(yè)可以按照客戶的規(guī)模、購買力、合作潛力等因素自行添加分類標(biāo)準(zhǔn)，如大客戶、中小客戶、潛在客戶等;同時(shí)，根據(jù)客戶為企業(yè)帶來的收益、合作穩(wěn)定性等維度設(shè)置客戶價(jià)值等級(jí)，如高價(jià)值客戶、中價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶等，以便企業(yè)針對(duì)不同類型和價(jià)值的客戶制定差異化的服務(wù)策略。

　　2、客戶錄入

　　分三種角色錄入客戶

　　銷售直接錄入

　　代理商錄入

　　為了確?？蛻粜畔⒌募皶r(shí)、準(zhǔn)確錄入，系統(tǒng)應(yīng)支持多種角色進(jìn)行客戶錄入操作。銷售直接錄入是常見的方式之一，銷售人員在與客戶接觸過程中，能夠第一時(shí)間將客戶信息錄入系統(tǒng)，保證信息的及時(shí)性。

　　市場(chǎng)資源組錄入

　　1、資源分單客戶

　　銷售機(jī)會(huì)管理人員審核公司資源錄入人錄入的銷售機(jī)會(huì)，然后將其分配給某個(gè)銷售人員進(jìn)行客戶、機(jī)會(huì)的跟蹤

　　分單后，機(jī)會(huì)的主執(zhí)行人改變，同時(shí)對(duì)應(yīng)機(jī)會(huì)的客戶的管理人也隨之變更。

　　統(tǒng)計(jì)分單量展示，每個(gè)銷售人員分到了多少資源統(tǒng)計(jì)，及成交情況

銷售100.png

　　2、合并客戶、客戶調(diào)動(dòng)、客戶共享

　　3、無效客戶池管理

　　當(dāng)出現(xiàn)客戶信息過期、客戶沒有成交意向時(shí)，可以將客戶設(shè)置為無效客戶。

　　客戶設(shè)置為無效后，轉(zhuǎn)入“無效客戶池”，不在自己的頁面中顯示

　　4、客戶聯(lián)系人

　　客戶聯(lián)系人信息 字段可自行添加編輯

　　客戶聯(lián)系人生日提醒功能

　　泛普軟件憑借其強(qiáng)大的 OA 客戶服務(wù)管理功能，能夠滿足企業(yè)在客戶基本信息設(shè)置、客戶錄入、資源分單、客戶信息管理、無效客戶池管理以及客戶聯(lián)系人管理等方面的多樣化需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理的精細(xì)化、智能化和高效化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

發(fā)布：2026-01-06 15:22:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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