電力營銷2.0系統(tǒng)主要功能清單

　　電力營銷2.0系統(tǒng)主要功能清單

　　客戶檔案

　　涵蓋對用電地址、用電客戶檔案、站線變拓撲、臺區(qū)計量點等信息進行全方位的維護及核查以及客戶360度全景視圖構(gòu)建。

　　實現(xiàn)對計量資產(chǎn)的全生命周期信息化管理，涵蓋資產(chǎn)臺賬參數(shù)維護、出入庫與庫存管理、配送流轉(zhuǎn)、周期檢定/校驗、退役報廢等環(huán)節(jié)的全流程管控，并提供資產(chǎn)全生命周期信息的可追溯查詢，實現(xiàn)計量資產(chǎn)狀態(tài)全過程的可視、可控與可查。

　　計費結(jié)算

　　計費結(jié)算模塊涵蓋抄表、計費、核算、繳費、催費及費控全流程管理。泛普工程管理系統(tǒng)支持抄表計劃維護與數(shù)據(jù)校核、電價等計費參數(shù)配置、自動批量核算與電費發(fā)行、電費收繳及沖正處理、余額與違約金管理，并實現(xiàn)遠程費控策略配置、預警推送與執(zhí)行監(jiān)控，保障電費計算準確、結(jié)算高效、收費可控。

　　電源管控

　　對小水電及光伏風電等新能源發(fā)電客戶進行管理，包括檔案的管理、抄表結(jié)算、賬單管理、收費管理及補貼客戶申請審核等。

　　業(yè)擴管理

　　支撐業(yè)擴業(yè)務，涵蓋高低壓用戶的新裝用電及改類、增減容及銷戶等變更用電流程，涵蓋業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供電方案制定、裝表接電等核心業(yè)務及客戶工程的跟蹤管理及涉及的服務費的計算等。

圖表1.png

　　工單中心

　　包括工作單的統(tǒng)一調(diào)度，涵蓋對工單的簽收、簽退處理及掛起、終止、改派等操作，支持圖形化的流程配置，實現(xiàn)業(yè)務環(huán)節(jié)、時限及分支條件等配置，同時支持接受不同渠道的業(yè)務受理

　　綜合管理

　　涵蓋用電安全檢查、違約竊電查處以及對入網(wǎng)電工、設(shè)備運行檔案、電壓質(zhì)量、監(jiān)測諧波及虛擬電廠、負荷設(shè)備等的臺賬管理。

　　電力交易

　　工程項目管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)市場化交易主體建檔，參與湖南省、廣東省電力交易中心的入市、退市與電力交易;提供市場化交易用戶電量采集、結(jié)算業(yè)務，與湖南省、廣東省交易中心進行數(shù)據(jù)交接，實現(xiàn)現(xiàn)貨交易與中長期電力交易結(jié)算業(yè)務。

　　運營監(jiān)控

　　對營銷系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)及運行情況進行監(jiān)控，包括對客戶與設(shè)備、應收與線損等情況的統(tǒng)計監(jiān)控以及對系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。

　　合同管理

　　對供用電合同的管理，涵蓋不同類別用戶合同范本的維護、合同的新簽、變更及續(xù)簽以及根據(jù)多維度條件的合同檢索及下載等。

　　AI應用

　　構(gòu)建電力AI場景智能應用，集成智能問數(shù)等業(yè)務輔助。通過自然語言交互觸發(fā)問數(shù)場景，動態(tài)整合多源數(shù)據(jù)并生成SQL，直觀展示指標趨勢與決策建議，全面提升服務效率與決策精準度。

　　電力百科

　　該知識庫融合管理傳統(tǒng)業(yè)務知識、政策法規(guī)、業(yè)務指南及用能知識等多類知識，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化目錄管理及知識申請、審核、審批、入庫的流程化管理，支持 Word、PDF 等多形式知識上傳與解析。借助大模型提升知識采編運營效率，自動抽取 FAQ、生成問答對，實現(xiàn)人機協(xié)同。應用上支持 AI 搜索、坐席知識推薦等，支撐智能交互服務，統(tǒng)一管控全域知識、提高員工效率，支撐多業(yè)務智能化響應。

　　96595客服

　　構(gòu)建客戶訴求受理平臺，集成從受理、處理、回訪、質(zhì)檢及監(jiān)控分析的全流程服務功能：支持7x24小時話務通過工具條進行接聽，支持工單錄入、客戶視圖、工作臺等;實現(xiàn)咨詢、投訴、報修等業(yè)務全流程辦理，含工單流程傳遞、合并、提級、掛起、督辦及歸檔等;坐席受理界面嵌入知識搜索與話術(shù)推薦，實時輔助應答;建立回訪閉環(huán)管理，涵蓋任務生成、執(zhí)行、滿意度分析及問題整改;構(gòu)建話務質(zhì)檢體系，覆蓋質(zhì)檢項目方案制定、抽樣評估、申訴復核及多維分析;提供坐席與工單等維度可視化監(jiān)控，實時追蹤狀態(tài)與核心指標;支持多維度統(tǒng)計報表生成與導出，為服務優(yōu)化與資源調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐。

　　個性化查詢

　　基于營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對業(yè)擴報裝、計量采集、計費結(jié)算等不同維度主題的自定義報表統(tǒng)計。

　　移動作業(yè)APP

　　1.建設(shè)移動作業(yè)APP，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)的賬戶管理、公告查詢、待辦工作單管理、辦理工作單統(tǒng)計、現(xiàn)場勘查、裝表記錄錄入、合同簽訂、抄表補抄、設(shè)備換表、設(shè)備施封、搶修工單處理、用電檢查處理、離線作業(yè)功能。

　　2.建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)接口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)及移動日志記錄等功能。

　　數(shù)字郴電APP

　　1.建設(shè)數(shù)字郴電APP，實現(xiàn)用戶賬戶管理、電量電費查詢、用戶繳費、查詢繳費記錄、業(yè)擴報裝申請、更名過戶申請、增容減容申請、充電樁報裝申請、查詢申請辦理進度功能。

　　2.建設(shè)數(shù)字郴電小程序，實現(xiàn)用戶賬戶管理、電量電費查詢、用戶繳費、查詢繳費記錄、業(yè)擴報裝申請、更名過戶申請、增容減容申請、充電樁報裝申請、查詢申請辦理進度功能。

　　3.建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)渠道管理功能，實現(xiàn)用戶賬號管理、公告信息管理、業(yè)務參數(shù)配置、APP版本管理功能。

　　4.建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)接口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)及移動日志記錄等功能。"

　　接口集成通過統(tǒng)一接口集成平臺實現(xiàn)與支付平臺、政務數(shù)據(jù)、省交易系統(tǒng)、省負荷系統(tǒng)、短信平臺、氣象信息服務平臺、虛擬電廠、儲能充放系統(tǒng)、光存儲系統(tǒng)等外部系統(tǒng)接口及與采集系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、計量檢定臺、語音平臺等內(nèi)部系統(tǒng)接口的集成。

　　系統(tǒng)實施費用

　　包含本地實施及三年駐場服務。

　　商業(yè)軟硬件及許可、授權(quán)等費用

　　包含操作系統(tǒng)、報表軟件、數(shù)據(jù)庫軟AI 算力硬件及授權(quán)、許可等。

　　報表軟件