對客戶關系管理軟件的系統描述

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 　　CRM系統中最重要的是客戶信息數據庫，是企業(yè)前臺各部門進行各種業(yè)務活動的基礎。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務功能更為重要，其重要作用體現在：幫助企業(yè)根據客戶生命周期價值來區(qū)分各類現有客戶;幫助企業(yè)準確地找到目標客戶群;幫助企業(yè)在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶需求，降低成本，提高效率;幫助企業(yè)結合最新信息制定出新策略，塑造客戶忠誠。運用數據庫這一強大的工具，可以與客戶進行高教的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現了以客戶為導向的管理思想;可以與客戶維持長久的、甚至是終身的關系來保持和提升企業(yè)短期和長期的利潤。

　　系統概述：

　　隨著經濟的發(fā)展，社會信息化程度越來越高，中小企業(yè)在信息化的過程中擔任了很重要的角色，其信息化的速度也較快。另外隨著企業(yè)的發(fā)展，其對信息化的要求也越來越高，而靠人工處理企業(yè)的客戶訂單即費力又容易出錯。 企業(yè)的客戶訂單管理是涉及企業(yè)生產、企業(yè)資金流和企業(yè)的經營風險的關鍵環(huán)節(jié)?？蛻粲唵喂芾硎?a href=http://m.theonlineadagency.com/gongsi/xt/ target=_blank class=infotextkey>企業(yè)管理中的源頭管理。實施了客戶訂單管理信息系統后,企業(yè)的管理將邁上一個新的臺階。

　　客戶訂單管理系統的主要目的是實現對客戶，商品，訂單信息的管理。使用ACCESS開發(fā)設計，投資少,數據和系統安全性好,準確、及時、便利,減少了大量的簡單重復勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過客戶的信息表和訂單信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務人員的流失造成公司客戶流失現象的發(fā)生。

　　規(guī)范的客戶訂單信息管理必然會涉及下訂單的客戶以及訂單中所涉及的商品，因此在系統中需要添加客戶信息管理和商品信息管理的功能。一個信息管理系統必然有一定的用戶來操作，因此添加了用戶管理系統。為了在日后能夠對信息系統中的信息進行瀏覽、查詢和輸出，在系統中添加了信息瀏覽功能。

　　系統目標：

　　本系統面向中小企業(yè)，為其處理相關數據及業(yè)務提供便利。其功能體現如下：通過系統員工(管理員)的登陸，使他們能夠隨時查詢每一個客戶，每一筆訂單，每一件商品的詳細情況，并且對這些信息做出及時準確的修改與維護。其目的在于建立便捷實用的集信息查詢與信息維護為一體的管理平臺，從而大大地節(jié)約人力資源，提高整個公司的工作效率。

　　系統分析：

　　中小企業(yè)日常業(yè)務數據量巨大，其中客戶訂單信息是聯系客戶信息與商品信息的關鍵，這些信息需要大量的編排與整理，但是它們的分析收集過程全部依賴工作人員的手工操作，工作人員的絕大多數精力投入到浩繁的數據整理中，這樣的情況不僅僅大大加劇了工作難度，而且無形中加大了信息處理的錯誤概率。本系統的建立能夠將客戶于商品的關系明顯的聯系起來，并且生成訂單信息，使用它大大的簡化了數據的錄入，計算，修改的工作量，而且極大程度的提高了信息處理效率，因此，該系統的需求十分迫切，功能十分實用。

　　本系統的使用者是公式工作人員。通過商品信息，客戶信息，員工可以獲得客戶的需求，并且判斷所需商品是否可用，并且將客戶于商品生成一一對應的關系，最終以訂單信息詳細地顯示出來。作為主要實體，員工需要對訂單，客戶，商品等信息進行修改與查詢，即使維護更新相關的信息，保證業(yè)務的正常進行。

　　從功能上看，系統主要分為信息輸入，信息查詢，信息整理，信息維護，信息輸出以及推出系統等幾個方面。信息輸入包括兩個方面，即客戶信息與商品信息，它們是整個系統數據流的源頭，沒有輸入數據的系統只會是一潭死水，沒有其存在的意義。信息整理是系統自動進行的，也恰恰是運用到此項功能，員工的工作量才大大的減少了，整個系統的工作效率也因此得到提升。信息查詢與信息維護是系統的核心功能，其中查詢包括對客戶明細查詢，對商品明細，對訂單明細查詢。查詢功能可以使得員工詳細瀏覽各種信息，也可以是客戶瀏覽商品以及自身訂單信息。不過這個功能只能是使工作人員查看信息，無法修改和編輯不合時宜的數據，為此，信息維護功能顯示了其強大之處，此功能可以修改一切訂單信息，它與上一個功能相互結合，相互促進，使整個系統處于一種動態(tài)穩(wěn)定的狀態(tài)。信息處理完畢之后，就要對加工完成的數據項目進行輸出，便于人員以確定的形式查看信息，系統主要輸出信息為商品報表，訂單報表等。最后一項功能，也是所有數據操作均完成之后的功能，即退出，這個功能的進行才標志著所有的系統任務畫上了最終的句號。