店鋪CRM系統(tǒng)實施的管理策略有哪些？

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 　　很多店鋪引進CRM系統(tǒng)是為了更好地維護客戶，與客戶互動，尤其是留住對店鋪價值大的老客戶，精準分析客戶需求，做出正確的市場策略，提供滿足客戶需求的產品和服務，從而增加店鋪的利潤。

　　泛普CRM系統(tǒng)提供了包括客戶、市場、銷售、服務、進銷存、商務、決策支持、后臺配置、統(tǒng)計報表等功能模塊。涵蓋完整的營銷和服務業(yè)務，并設計了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎管理功能。是一個功能完整，對店鋪的CRM應用支持充分的優(yōu)秀產品。以下就是介紹店鋪CRM系統(tǒng)實施的管理策略：

　　1、應用信息技術

　　信息系統(tǒng)對于店鋪來說，已突破其原有的內涵和外延，它更加要求信息的高容量化、高速度化、高替代化。信息系統(tǒng)不再只是店鋪自身的某個功能部分，它覆蓋了整個店鋪及周圍環(huán)境。建設高度發(fā)達的信息系統(tǒng)是電子商務發(fā)展的必然要求，把原有的信息系統(tǒng)全面優(yōu)化是加快店鋪信息化建設不斷前進的保證。因此，許多軟件開發(fā)商開始介入這一行業(yè)，開發(fā)管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要功能包括后臺事務處理系統(tǒng)和前臺電子商務交易平臺。兩者通過網絡接口聯(lián)系起來，并通過因特網和供應鏈上的其他店鋪進行聯(lián)系，從而有效地實現(xiàn)供應鏈上店鋪之間的信息交換和數據共享，提高整個供應鏈的競爭力，增強第三方店鋪開展電子商務服務的能力，實現(xiàn)電子交易的網絡化。

　　2、客戶開發(fā)

　　業(yè)作為一種較為特殊的服務行業(yè)，如何維持住原有客戶并加以發(fā)展是一個相當重要的環(huán)節(jié)。首先，要善于發(fā)現(xiàn)市場信息。不管是從商業(yè)雜志還是報紙，經?？梢园l(fā)現(xiàn)許多有用的信息，像店鋪兼并、擴張、新產品開發(fā)等等都有可能是服務進入的好時機?；ヂ?lián)網以及一些商業(yè)情報提供機構也可以幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在客戶。通過這些信息的收集整理可以使我們更好地了解市場，從而與潛在的客戶進行交流。其次，在目標市場的定位及潛在客戶的開發(fā)方面，應當注意的是行業(yè)經驗至關重要，雖然說現(xiàn)在流行的是電子商務、網絡營銷，但歸根結底我們做的是業(yè)，所要了解的仍然是界的問題。不同的公司在介人業(yè)時由于基礎不同，其側重點也不同，以前的行業(yè)經驗并不能輕言拋棄。

　　3、客戶購買

　　業(yè)作為一個服務行業(yè)，它經營的是服務，涉及到的東西并不一定是很具體的貨物，有時候客戶需要的僅僅是一些信息的提供，所以店鋪在促銷手段的選用上就不能等同于那些實體產品的經營模式，但它又不同于一般的服務業(yè)，這種服務強調的是非常個性化的服務，不同客戶的需求千差萬別，在促銷時很難做到面面俱到，這就要求店鋪在創(chuàng)業(yè)初期就應該選好目標。店鋪可以針對原有的客戶群，利用已有的聲譽及實力開展營銷，將對原有客戶的服務范圍不斷拓寬，從運輸領域逐步向陽光領域發(fā)展，這樣階梯式的發(fā)展更易為原有客戶所接受，在逐步做大的基礎上，再爭取新的客戶。

　　4、客戶服務

　　要緊跟市場的發(fā)展，市場的變化是非?？斓模还苁切畔⒓夹g還是管理理念，需要對過程進行有效的監(jiān)測。店鋪的服務領域選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃和標準制定歸根結底還是要看其服務過程的實際效果。沒有好的實際效果，說得再好也沒有用處。所以對服務過程進行有效檢測是實現(xiàn)服務戰(zhàn)略目標的唯一手段。監(jiān)控的過程比較復雜，包括跟蹤監(jiān)測、績效評價和做出響應，即收集信息、捕捉偏差、分析后果和協(xié)調管理。制定適宜的客戶服務績效測定指標體系并不是一個簡單的過程，在售前、售中及售后3個服務階段都有著很多要考慮的方面。

　　5、客戶數據分析

　　客戶的滿意是一個不斷進行的過程，因為客戶的要求是隨著生產過程、產品和顧客基礎的變化而變化的，為了保持顧客滿意的水準，供應商就必須要跟得上這些變化的要求?，F(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展，使得網上交易成為可能，各種軟件的應用及平臺的建設使得服務商可以針對客戶提供更為完善的服務，用戶信息的收集整理也更為便捷。為了滿足不斷增長的客戶需求，服務的質量也需要不斷地提高，而這種提高應該從何著手呢?這就需要對客戶數據進行實時分析。數據倉庫的應用使這一切更為簡便，店鋪只需將每個客戶的交易資料及信息及時輸入數據庫更新，通過完善的統(tǒng)計分析工具就可以得到客戶的各項指標，進行比較，了解其需求的變化，以制定相應的服務策略，追求客戶服務的最大滿意度。