企業(yè)協同四層次理論顛覆傳統OA觀

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現如今，從OA發(fā)展而來的協同軟件已經與ERP一起構成了企業(yè)信息化主內、主外的兩大巨擎。協同這一概念從提出之始就注定了其與OA“剪不斷理還亂”的悲情遭遇。然而，發(fā)展是永恒的主題，協同取代OA只是早晚的事，而金和軟件在業(yè)界首次系統提出的“企業(yè)協同四層次理論”，可謂顛覆傳統OA觀念之舉?？梢灶A見，“企業(yè)協同四層次理論”將對傳統的OA產生深遠影響，對探索協同軟件業(yè)的發(fā)展起到拋磚之效。

OA與協同之辨

俗話說，名不正言不順。作為信息化建設重要力量中管理軟件的OA，許久以來就已經落入了“名不正”的狀態(tài)。協同這一概念現在已經得到了正式的承認，但是大家的思維習慣仍然稱之為OA。

稱呼OA導致的狀況是：做OA的公司啊，多如牛毛；憑什么一個OA要賣幾十萬？如此等等。然后廠商開始解釋，業(yè)務人員開始解釋，我們的OA不一樣，迅即從產品功能、管理理念、技術架構、集成系統、數據采集等等開始向客戶解釋。真有這么強大嗎？這么強大還是OA？是的，市場上上游廠商的OA就有這么強大，因為OA已經步入協同時代。

OA最早的功能僅限于局域網內的上傳下達文件，免去秘書、文檔人員抱著一堆文件在企業(yè)內來回穿梭、分發(fā)之苦，從而提高了文件上傳下達的效率，一定程度上提升了企業(yè)整體效率。但是我們不能夠將眼光和認識停滯，如今的OA僅僅是一個代名詞，遠不止于最早的辦公自動化或者說無紙化辦公訴求，相反，發(fā)展了的OA已經逐漸被“協同軟件”這一名詞取代，現如今，與ERP一起成為了企業(yè)的主內、主外的兩大巨擎。

對于“剪不斷理還亂”的OA與協同之辯，金和給出了簡潔明了的解釋，那就是“OA作為企業(yè)協同公共應用部分，也是企業(yè)協同的初級階段”。打個比方說，就好比OA這個幼童經過多年的發(fā)展已經不再瘦小，長成了一個骨骼健全、有氣魄、有思想的成年人，如果看著幼童長大的人起初叫幼童的乳名為“OA”的話，如今他已經行了加冠之禮，雖然還是這個人，但是人們已經用不一樣的眼光審視他，人們也自知該稱呼符合他身份、年齡的成人名“協同”了。

世間萬物本自然成長，協同取代OA也是一個必然趨勢，這兩個概念的爭辯已經結束，只不過是從事這一領域的人員習慣于稱協同軟件為OA，殊不知這樣的叫法混淆了市場，誤導了企業(yè)信息化管理的需求，也使得協同軟件行業(yè)發(fā)展緩慢、廠商眾多，呈現出了“死不了，長不大”的積貧積弱狀態(tài)。

盡管協同已經遠遠發(fā)展了OA，但是協同為什么比OA強大，協同軟件的內涵和外延究竟有什么內容。業(yè)界卻對此一直以來緘默不語，或者說出來的理由令人難以信服。不過，這樣的狀況正在發(fā)生改變。


企業(yè)協同四層次理論
系統地分析協同是什么顯得很有必要，因為經驗告訴我們，不正名的發(fā)展困擾重重。如今，引領國內協同行業(yè)發(fā)展的金和軟件公司對協同做出了全新的解釋，在業(yè)界開創(chuàng)性地提出了“四層企業(yè)協同模型”，通俗地說就是“企業(yè)協同四層次理論”。

企業(yè)協同四層次理論好比一個金字塔結構，處于最底層的是業(yè)務協同（Business Collaboration）。業(yè)務協同基于ERP等企業(yè)所有的原業(yè)務系統之上，從而做到了內部管理系統（協同軟件）與業(yè)務系統（ERP等）的關聯，內外得以結合，此模型最大的優(yōu)越性在于，內部管理系統的信息化實施不用改變企業(yè)原來的業(yè)務模式，業(yè)務協同這一層能夠明確地將各種業(yè)務系統納入到一個統一的平臺，實現協同應用與業(yè)務的關聯，從而避免了因為內部管理而對企業(yè)賴以生存的業(yè)務模型造成干擾，防止業(yè)務與內部管控可能出現斷裂，從而確保企業(yè)業(yè)務的正常運營。業(yè)務的整合協同應該是開展企業(yè)信息化的CIO們關注最多的一部分。

業(yè)務協同之上則是個人協同（Personal Collaboration）?？赡艽蠹铱吹竭@樣的詞會很詫異，一個單獨的個體還需要協同嗎？如果我們將“個人”進行擴展就能夠更好地理解了。個人需要在企業(yè)內開展自己承擔的工作，那就不可避免地會與平行崗位、上下級崗位發(fā)生工作聯系，這時候個人的協同就顯得有必要了。金和提出的個人協同至少涵蓋以下幾個方面的內容：計劃的協同、溝通的成本、沖突的成本、業(yè)務的信息碎片整理。我們可以將其簡單理解為個人的工作計劃如何與奇特事務、崗位相關聯，個人如何有效協同溝通開展工作，個人如何通過協同化解工作沖突，對各類業(yè)務完整或殘缺的信息如何進行有效的歸類、整理，從而提升個人的工作效率。正如網絡購物改變了人們的購物方式一樣，個人協同可能產生的最深遠影響是，改變人們的辦公方式。協同四層次理論顛覆OA在此處的表現將最為明顯、深遠。

個人協同之上進入協同四層次理論的第三層，團組協同（Team Collaboration）。需要注意的是，金和軟件在此處提出的團組不僅僅指一個組織內固有的部門，如市場部、財務部的協同工作，更多時候指的是一個為了某項目標、任務、項目而組建起來的一個團隊（Team），比如產品研發(fā)部門要開發(fā)一套新產品，需要抽調不同的人員組成一個項目小組；為了舉辦全國市場巡展而調動企業(yè)各種資源形成市場活動小組等。在這樣的情況下，一個臨時的項目小組開展工作需要有人負責，那么如何負責，如何發(fā)揮臨時小組人員以最高的效率開展工作、強化執(zhí)行力，如何對項目計劃、目標、資源等進行精確、適時的管理，如何實現項目組內的即時交流溝通和經驗分享，如何將項目進展狀況及時自動傳輸到上層等都將通過團組協同予以解決。這一層次的協同將受到部門經理，項目組領導負責人的青睞。

經過以上三層次的協同后企業(yè)協同才進入管理協同（Management Collaboration）。管理協同主要面向中國企業(yè)的管理者，進行經營要素、企業(yè)指標、風險控制、工作績效等協同管理，從而開創(chuàng)了網絡時代全新的企業(yè)管理方式，由于管理協同建立在三層協同基礎之上，所以企業(yè)無需改變既有管理模式，管理者猶如坐在駕駛艙里一般，根據各種有效的數據信息明白自己和自己管理的企業(yè)下一步要走向何方。


企業(yè)協同四層次理論讓協同管理軟件名符其實
金和一直以來倡導精確管理，并堅持提倡做有思想的管理軟件，“企業(yè)協同四層次理論”是在此指導下的發(fā)展和拓展。

“企業(yè)協同四層次理論”主創(chuàng)人之一的金和軟件副總裁代珂分析認為，在協同軟件領域，精確管理繼續(xù)作為應用的指導性理論和框架，而企業(yè)協同則作為精確管理實現的層次模型，在此基礎上的平臺產品又作為企業(yè)協同模型的實現。對此，精確管理創(chuàng)始人、金和軟件董事長兼總裁欒潤峰表示，“精確管理理論模型的發(fā)展是結合管理實踐的發(fā)展，在信息化時代探索將管理理論融入互聯網軟件產品的這一道路上，金和人從十二年前已經開始，并將堅定不移地走下去?！?

金和軟件從一線實踐管理和分析總結眾多企業(yè)實施成果之上提出的“企業(yè)協同四層次理論”讓外界明顯感知，如果說之前精確管理與金和協同管理軟件產品之間還存在一定斷層的話，那么，“企業(yè)協同四層次理論”則將兩者融為一體，就像一架具兼具管理、技術和產品的階梯，實現了互聯互通。金和軟件通過這樣的探索性發(fā)展，也讓管理軟件更加名副其實，這對于整個管理軟件行業(yè)的發(fā)展來說無疑具有積極重大的突破性意義。