銷(xiāo)售部員工將客戶聯(lián)想公司信息錄入CRM模塊中

客戶卡片包含的信息

客戶卡片包含了所有跟該客戶相關(guān)的系統(tǒng)信息，通過(guò)查看客戶卡片或者右鍵功能按鈕可以方便地了解客戶所有相關(guān)信息。
點(diǎn)擊進(jìn)入某個(gè)客戶卡片查看客戶相關(guān)信息，如下圖標(biāo)識(shí)了一些客戶管理的關(guān)鍵信息：
泛普OA銷(xiāo)售部的CRM應(yīng)用
泛普OA銷(xiāo)售部員工利用CRM模塊管理公司客戶從售前、售中到售后的所有銷(xiāo)售活動(dòng)，包括客戶聯(lián)系記錄、客戶跟蹤、客戶價(jià)值評(píng)估、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)評(píng)估、合同管理、相關(guān)報(bào)表等。
案例：
銷(xiāo)售部員工將客戶聯(lián)想公司信息錄入CRM模塊中
銷(xiāo)售代表宋偉經(jīng)朋友介紹，了解到聯(lián)想公司最近有上OA的計(jì)劃，和聯(lián)想公司該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系后將該客戶錄入到客戶模塊。

建立客戶聯(lián)想公司聯(lián)系計(jì)劃
銷(xiāo)售部員工宋偉打算上門(mén)拜訪聯(lián)想公司討論客戶需求，為此，他在OA辦公系統(tǒng)上新建了一個(gè)拜訪計(jì)劃。

客戶聯(lián)系維護(hù)，OA軟件將聯(lián)系情況記錄到客戶卡片
宋偉拜訪完聯(lián)想公司后，將會(huì)面具體談到的問(wèn)題記錄到聯(lián)想客戶卡片中。
打開(kāi)客戶卡片在客戶聯(lián)系中記錄聯(lián)系情況并保存。
客戶狀態(tài)變更
此次客戶拜訪，宋偉認(rèn)為聯(lián)想公司是一個(gè)需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶，需要將客戶升級(jí)為基礎(chǔ)客戶。
宋偉打開(kāi)聯(lián)想公司客戶卡片，點(diǎn)擊右鍵的“申請(qǐng)—>基礎(chǔ)客戶”申請(qǐng)聯(lián)想公司為基礎(chǔ)客戶。

銷(xiāo)售經(jīng)理王濤進(jìn)入系統(tǒng)后審批宋偉提交的聯(lián)想公司申請(qǐng)基礎(chǔ)客戶的申請(qǐng)。
王濤點(diǎn)擊個(gè)人工作區(qū)“我的客戶”中的“客戶審批”：
王濤查看客戶卡片，并審批通過(guò)聯(lián)想公司為基礎(chǔ)客戶。
注意：客戶狀態(tài)審批需要后臺(tái)預(yù)先設(shè)置使用客戶審批流轉(zhuǎn)單據(jù)的客戶審批工作流，并在“客戶管理”菜單下“分類設(shè)置”的“類型設(shè)置”中的相應(yīng)客戶類型中啟用客戶審批工作流。
協(xié)同OA 辦公軟件新建客戶相關(guān)工作流
之后，宋偉需要經(jīng)理支持一下下次演示。他留言給經(jīng)理。
填寫(xiě)客戶相關(guān)留言，并將聯(lián)想公司關(guān)聯(lián)進(jìn)來(lái)后提交。
查看客戶基本信息、聯(lián)系情況銷(xiāo)售經(jīng)理王濤接到留言后，查看客戶基本信息、了解客戶聯(lián)系情況，安排和宋偉一起去聯(lián)想公司。

客戶狀態(tài)變更
宋偉和王濤一起去聯(lián)想公司演示效果不錯(cuò)，需要將客戶升級(jí)為潛在客戶。
宋偉打開(kāi)客戶卡片，右鍵點(diǎn)擊“申請(qǐng)—>潛在客戶”將客戶狀態(tài)再次升級(jí)。
王濤審批此次客戶狀態(tài)變更，將聯(lián)想公司升級(jí)為潛在客戶。